Куда написать жалобу на Сбербанк России в 2020 году

Как пожаловаться на Сбербанк?

На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться.

Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.

Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях.

Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России – Сбербанк. В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк.

Особенности Сбербанка

Сегодня в 2020 году более 50% акций публичного общества принадлежат Центральному банку России. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.

На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке.

Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.

Однако, Сбербанк также, как и другие коммерческие банки, далеко не совершенен.

Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.

Поводы для жалобы

Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди. К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.

Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.

Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.

Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение.

Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:

  • Низкое качество обслуживания – ошибки в документах, некомпетентность сотрудников и др.;
  • Некорректное поведение менеджеров – хамство, отказ от выполнения обязанностей;
  • Ошибки в расчетах кредитных ставок, списание неверных сумм, по поводу блокировки счета;
  • Ошибки в начислении и выдаче денежных средств и др.
  • Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

    Как написать претензию в Сбербанк?

    Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.

    Итак, претензия должна включать в себя следующие пункты:

  • Адресата жалобы в зависимости от того, в какую инстанцию Вы намерены жаловаться;
  • Ваши данные с указанием Вашего организационно-правового статуса (физическое, юридическое лицо или ИП);
  • Суть жалобы – кто, в каком отделении, в какой должности и каким образом нарушил Ваши права;
  • Конкретные требования;
  • Дата и подпись.
  • Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов.

    К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.

    Образец жалобы

    Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:

    Руководителю отделения № 1378 ПАО “Сбербанк России”

    Кружину Сергею Борисовичу

    Адрес: г. Нижневартовск, ул. Дивеева, д.6, стр.2

    От ИП Кожемякин Иван Константинович,

    проживающий по адресу: г. Нижневартовск,

    ул. Горького, д.89, кв.88

    Паспорт 7567 789900, выдан 12.11.2002 г.

    Отделением №45 УФМС России по Тюменской области,

    Претензия

    “13” октября 2016 года между ИП Кожемякин Иван Константинович и ПАО “Сбербанк России” заключён договор № 786755 на открытие и обслуживание корпоративного счета №4567 6788 3434 2321.

    “12” ноября 2017 года с открытого банковского счета были необоснованно списаны денежные средства в размере 15 345 руб. (пятнадцати тысяч трехсот сорока пяти рублей). В этот день никаких операций мной не было произведено, списание данной суммы не понятно.

    Очевидно, что данные денежные средства были списаны с моего счета по ошибке. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет данную сумму денежных средств. Ответ на претензию направить по указанному адресу.

    ИП Кожемякин И.К.

    “18” ноября 2017 года

    Вид и содержание жалобы будет выглядеть по-разному в зависимости от произошедшей ситуации.

    Куда писать жалобу?

    Подать претензию на Сбербанк можно в огромное число надзорных организаций и служб. Пожаловаться на сотрудника Сбербанка или пожаловаться на обслуживание Сбербанка можно в следующие инстанции:

  • Горячая линия;
  • Официальный сайт Сбербанка;
  • Интернет-банк;
  • Головной офис;
  • Сайт banki.ru;
  • Центральный банк;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Прокуратура;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.
  • Итак, рассмотрим каждый вариант подачи претензии более детально.

    Жалоба по горячей линии

    Горячая линия для жалоб физических лиц фактически является лишь местом, где можно поделиться проблемой с менеджером колл-центра.

    Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу.

    Позвонить на горячую линию Сбербанка можно по телефону 8-800-555-55-50 или 900 с мобильного. Звонок бесплатный для всех регионов страны.

    Жалоба через официальный сайт

    Написать жалобу через интернет на официальный сайт в Сбербанк довольно несложно.

    В открывшемся окне нужно заполнить следующие поля:

    • Цель обращения;
    • Причина;
    • Текст обращения;
    • Личные данные;
    • Способ обратной связи.

    После заполнения остается лишь нажать кнопку «Отправить».

    При необходимости Вы можете прикрепить к обращению файлы максимальным количеством в 6 штук и размером каждого из них до 3 Мб.

    Желательно в поле ввода текста обращения также указывать номер, адрес и название отделения, работой которого Вы не довольны. Письму будет присвоен номер.

    В ситуации, когда ответ по жалобе не был получен, можно попробовать направить повторное обращение, где указывается присвоенный номер первой жалобы.

    Жалоба через Интернет-банк

    Когда возникает вопрос, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил их на счет, претензию лучше подавать оперативно. Обратиться с претензией можно через приложение Сбербанк-онлайн.

    Располагается кнопка «Письмо в банк» внизу страницы справа и прописана она очень мелким шрифтом. В открывшемся окне также нужно будет указать свои личные данные и изложить суть претензии.

    Письмо в главный офис

    Попав в конфликтную ситуацию с отделением банка разумнее всего было бы подать жалобу в вышестоящую организацию – в головной офис.

    Для этого лучшим вариантом является составление письменной жалобы и направление ее по почте или лично в здание главного офиса Сбербанка.

    Головной офис Сбербанка в Москве расположен по адресу: ул. Вавилова, д.19.

    Рекомендуется обратиться в то самое отделение, где возник конфликт, попросить у них образец жалобы и при присутствии руководителя отделения начать писать жалобу на имя главы ПАО.

    Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию.

    Жалобы на Сбербанк на banki.ru

    Этот электронный портал позволяет оставлять жалобу и вопрос по работе всех банков страны, но только после регистрации на нем.

    Претензия в Центробанк

    ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков. Пожаловаться в ЦБ Вы можете как через подачу письменной жалобы, так и через официальный сайт ЦБ РФ.

    Обратите внимание на то, что размер символов в электронной претензии ограничен 15000 символов. Жалоба должна быть персонифицирована, а не анонимна.

    Выбор варианта обратной связи остается за Вами: бумажное или электронное письмо Вы получите в ответ.

    ЦБ рассматривает только жалобы, в которых указаны нарушения конкретных нормативных актов и законодательных норм. Если не имеете должных знаний в этой области, лучше обратитесь к юристам.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Существует два варианта взаимодействия с Роспотребнадзором:

    1. Звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-04;
    2. Электронное письмо через официальный сайт в графе Обратная связь.

    Обращение в ФАС

    Федеральная антимонопольная служба решает вопросы с недобросовестной рекламой банков, а также в случае навязывания клиентам сотрудничество с конкретными страховыми или иными компаниями. Эти действия оказывают влияние на свободу конкуренции.

    Обратиться с жалобой в ФАС можно следующими способами:

    • Письменную жалобу бросить в ящик для приема корреспонденции на первом этаже здания ФАС;
    • Через Общественную приемную записаться на встречу с сотрудниками ФАС и передать им жалобу лично;
    • Отправить электронное обращение через официальный сайт во вкладке «Контакты».

    Расположена ФАС в Москве по адресу: ул. Садовая-Кудринская, д.11.

    Жалоба в Прокуратуру

    Обращаться в Прокуратуру целесообразно в том случае, если обращения Вами в прочие инстанции не дали никакого результата.

    Претензия в Роскомнадзор

    Роскомнадзор рассматривает жалобы на Сбербанк в случае, когда банком нарушается закон о персональных данных. Обращение можно подать через официальный сайт комитета.

    Прием граждан в главном отделении ведется по предварительной записи и при предоставлении документа, подтверждающего личность.

    Всю информацию по вопросам взаимодействия службы с населением Вы можете получить по телефону 8-495-987-68-00.

    Обращение в суд

    Данная мера решения проблемы считается крайней. Обращаться с иском в суд необходимо, когда Вы уверены в факте нарушения Ваших прав, и ни одна из инстанций Вам не помогла решить эту проблему.

    Защитить свои права, финансовые ресурсы и имущественные отношения, в том числе и от произвола кредитных учреждений, которым является и Сбербанк, сейчас можно большим количеством способов.

    Не забывайте, что сотрудники Сбербанка обычно более осведомлены о своих правах и полномочиях, чем Вы.

    Поэтому, перед тем как пускаться с суровые тяжбы и войны с банком, лучше проконсультироваться относительно обоснованности своих претензий с юридически подкованными специалистами.

    Куда жаловаться на Сбербанк

    Written by MIRovaya • 07.11.2019 • 577 просмотров • 7 • Полезно знать

    Основными составляющими плохого обслуживания в отделении банка являются хамство, предоставление ложной информации, непрофессионализм сотрудников отделения и т.д. Однако если клиента плохо обслужили и разговаривали с ним в грубой форме, клиент имеет право пожаловать на сотрудников отделения. Для этого есть несколько способов, а также различных инстанций. Сегодня разберем, как пожаловаться на Сбербанк, куда написать жалобу и в течение какого времени она будет рассмотрена.

    Причины для подачи жалобы

    Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной. Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение. Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией. Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.

    Причиной жалобы могут стать следующие факторы:

    1. Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
    2. Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
    3. Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
    4. Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
    5. Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.
    6. Блокировка счета без видимых на то причин.
    7. Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.

    Основная часть жалоб касается человеческого фактора, то есть некачественное обслуживание, ошибки, хамство. Если клиент видит, что его права как-то ущемляются, он имеет право оставить жалобу, а куда, разберем ниже.

    Куда подать в первую очередь

    Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины. Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме. Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании.

    Контактный центр Сбербанка

    В первую очередь большинство клиентов обращается сначала по бесплатному телефону горячей линии банка 8800555550 или 900. На самом деле, это один из самых «бесполезных» вариантов, так как в большинстве своем клиент получит только консультационные услуги. По большей части, по телефону, клиент сможет только высказать свое негодование.

    Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход. Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения. В этом случае, звонок будет бесплатным.

    Обратная связь на сайте банка

    Еще один доступный способ пожаловаться, это оставить свои данные и заполнить анкету на сайте банковской организации через форму обратной связи. Для этого необходимо заполнить представленную анкету:

    • сначала клиент указывает цель своего обращения
    • далее, указывается причина обращения
    • затем, клиент подробно рассказывает о проблеме в специальном окне
    • если это необходимо, можно прикрепить файл, или скриншот, подтверждающий возникшую проблему
    • затем, необходимо указать свои личные данные, ФИО, номер телефона и предпочтительный способ связи и ответа на обращение

    После того, как вся информация будет указана, клиенту необходимо нажать на кнопку «Отправить», а далее, ждать ответа от банковского учреждения.

    Сбербанк Онлайн

    У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение. Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.

    Для оставления претензии через личный кабинет, нужно:

    • перейти в Сбербанк Онлайн по ссылке внизу страницы «Письмо в банк»;
    • далее, указывается информация, касающаяся возникшей проблемы.

    Данный вариант отлично подходит для решения вопросов, так как переписки с банком будут храниться в течение нескольких месяцев, если вдруг потребуется ознакомиться с комментариями специалистов.

    Сервис «Диалоги» в мобильном приложении

    Лица, активно пользующиеся мобильным приложением, могут воспользоваться специальным сервисом, позволяющим получить ответ от сотрудника банка прямо в приложении. Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинет, а затем перейти в сервис «Диалоги». Клиенту ответит первый освободившийся оператор. Если он не сможет решить возникшие проблемы, будет составлена претензия, которая направится для решения в режиме онлайн. Мобильную программу можно скачать для любого смартфона.

    Офис банка

    Кто-то привык решать все вопросы по старинке, поэтому такие лица предпочитают обращаться непосредственно в отделение финансовой компании. Сделать это можно в любом ближайшем подразделении Сбербанка при личном присутствии и при наличии документа, удостоверяющего личность. Наиболее действенным будет, если написать заявление-претензию в присутствии руководителя отделения. Образец заявления можно сказать на сайте или получить в офисе компании.

    Начинать писать жалобу необходимо в том офисе, в котором и возникла конфликтная ситуация. Если вам было отказано в предоставлении или принятии заявления, вы можете написать жалобу в главный офис Сбербанк, расположенный в городе Москва. Но, как правило, руководителю отделения не на руку, если эта информация дойдет до вышестоящего руководства, поэтому спорные ситуации решаются на месте.

    Служба Омбудсмена

    Если решение по вашей проблеме вас не удовлетворяет, то клиент имеет право обратиться в службу Омбудсмена – это самостоятельное подразделение финансовой компании, подчиняющееся напрямую президенту финансовой компании Герману Грефу. Данное подразделение решает спорные моменты и разбирается в нестандартных ситуациях.

    Основными принципами службы являются:

    • справедливость и объективная оценка ситуации
    • конфиденциальность всей полученной информации
    • независимая оценка
    • ответ будет дан в максимально доступной форме
    Читайте также:  Жалоба в государственную жилищную инспекцию в 2020 году

    Подать обращение можно по телефону горячей линии или по ссылке.

    Куда жаловаться, если ответ не удовлетворил

    Не всегда ответ, полученный от банковской организации, удовлетворяет все претензии клиента. В этом случае есть иные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на работу сотрудников или отделения в целом. Как правило, такие жалобы подаются в том случае, если были нарушены права клиента или банковская организация нарушила нормы закона. Однако стоит отметить, что рассматриваются такие обращения в течение 30 дней, а иногда и гораздо дольше. В этом случае, заявителю рекомендуется набраться терпения и сил.

    Центробанк

    Все банковские учреждения РФ поднадзорны Центральному Банку РФ. Именно он регулирует работу данных компаний, поэтому жалобы в ЦБ РФ вполне могут быть обоснованы, если:

    • Сбербанк нарушает закон о банковской тайне и разглашает информацию третьим лицам
    • сотрудники компании нарушает нормы работы, и безосновательно отказывают в обслуживании клиенту, например в открытии вклада
    • скрывают информацию о действующих тарифах, ставках и т.д.

    Для того чтобы подать жалобу, необходимо перейти на сайт Центрального Банк РФ и нажать на кнопку «Интернет-приемная». Здесь будет представлено четыре блока, среди которых необходимо выбрать «Подать жалобу». А далее, уже необходимо следовать инструкции, где нужно:

    • выбрать банковский продукт, по которому возникли проблемы;
    • выбрать финансовую компанию;
    • написать текст обращения не более 5000 символов и при необходимости прикрепить файлы, подтверждающие сказанное.

    Ваше обращение будет зарегистрировано, после чего оно направится в необходимые структуры. Как показывает практика, ответ на обращение приходит в течение нескольких дней. Если ситуация довольно нестандартная или сложная, на это может потребоваться больше времени.

    Роспотребнадзор

    Данное учреждение занимается решением вопросов, касающихся нарушения прав потребителей. Подать жалобу можно двумя способами:

    1. С помощью электронной почты, написав письмо на сайте Роспотребнадзора через форму «Обратной связи».
    2. По телефону бесплатной горячей линии 88001000004.

    Текст обращения необходимо уместить в 2000 символов и при необходимости приложить документы, подтверждающие возникшую проблему. В зависимости от сложности вопроса, решение будет получено в течение 10-30 дней с момента подачи заявки.

    Федеральная антимонопольная служба

    Обращаться за помощью в данную структуру необходимо в том случае, если:

    • клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе и услугу страхования;
    • насильно принуждают сотрудничать с конкретной финансовой организацией;
    • не исполняют условия рекламной акции и т.д.

    Обратиться с жалобой можно с помощью электронного письма на сайте через вкладку «Контакты», письмом лично в руки, записавшись на прием, либо положить письмо с обращением в специальный почтовый ящик, находящийся на первом этаже ФАС.

    Роскомнадзор

    Данное учреждение призвано защищать персональные данные клиента, поэтому, если в отношении заявителя нарушен закон о хранении персональных данных, то обращаться следует именно в Роскомнадзор. Узнать подробности обращения можно по телефону +74959876800, или же обратившись лично в офис структурной организации. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

    Прокуратура

    Можно сказать, что это последняя инстанция, куда следует обращаться, если все другие обращения не дали результата. Обращаться следует территориальный орган, расположенный по месту вашего проживания. К обращению потребуется приложить всю имеющуюся документацию по данному вопросу (ответ от банка, письма и т.д.). Жители Москвы могут подать жалобу онлайн.

    Исковое заявление в суд

    Самый серьезный шаг – это обращение в суд. В этом случае, клиенту необходимо быть уверенным полностью в своей правоте, в противном случае дело будет проиграно, а клиент понесет еще и финансовые убытки. Для подачи иска в суд необходимо собрать всю документацию, касающуюся данного вопроса (жалобы, обращения, их номера, фотографии, квитанции и т.д.). Однако стоит помнить, что судебные издержки будут оплачены той стороной, которая проиграет дело.

    Образец заявления

    Для подачи искового заявления, необходимо правильно заполнить документ. Шаблон можно скачать в интернете или воспользоваться приведенным ниже образцом.

    В ПАО Сбербанк от владельца счета

    Иванова Виктора Семеновича 27.11.1955 г.р.

    Проживающего по адресу г. Самара, ул. Авторы, 12

    Паспорт: 3610 120564, выдан ОУФС по Самарской области

    Электронная почта: ivanovvs@….ru

    Прошу Вас отменить ошибочный платеж, зачисленный на расчетный счет 408123045…… 2510.20__ года в размере 25 315,20 рублей. Ошибочную сумму прошу вернуть мне по следующим реквизитам:

    (Здесь клиент указывает причину своего обращения)

    квитанция об оплате

    реквизиты для получения перевода

    Иванов В.С Подпись:

    Более точное заявление можно скачать на сайте кредитной организации или обратиться за шаблоном в отделение Сбербанка.

    Сроки рассмотрения

    На рассмотрение письменных жалоб и обращений от населения отводится 30 дней. В течение этого времени, Сбербанк должен направить на адрес заявителя письменный ответ о том, что жалоба была рассмотрена и принята в работу, а также какие меры были приняты для решения спорной ситуации. Также законом предусмотрен отдельные случаи, когда кредитная организация не успевает в течение этого времени урегулировать вопрос и ей отводится еще 30 ней для принятия решения. Клиента также должны письменно уведомить, что жалоба находится в работе.

    Причины для отказа

    Отказать в рассмотрении вашего обращения могут только в том случае, если претензия не обоснована. Например, никакой реальной проблемы не было, а клиент решил написать жалобу, например, на сотрудника банка, который ему не улыбнулся. Также жалобы по поводу выдачи кредитных средств тоже не будут рассмотрены, так как банковская организация оставляет за собой право принятия решения по заявке без объяснения причин отказа.

    Подавая жалобу на сотрудников Сбербанк, необходимо быть точно уверенным в своей правоте. Если хамство или некачественное обслуживание имели место быть, то не стоит спускать это с рук, и обязательно следует обратиться сначала к руководству отделения, а уже потом идти дальше, если руководитель отделения не принял никаких мер по решению проблемы.

    Как пожаловаться на сбербанк

    Куда жаловаться на Сбербанк?

    Здравствуйте. Если можете , помогите пожалуйста. Моя дочь — инвалид 1группы — получает на социальную карту MAESTRO льготные на оплату коммунальных услуг. Получает она «копейки» в пределах до 600 руб. не больше. При этом отделение СБ, где мы обслуживаемся, хозяйничает в ее карте, делают, что хотят без оповещения СМС.Моя дочь страдает очень тяжелым заболеванием и не может сама заниматься разборками. А я, мама, ее доверенное лицо. Мне 78 лет, в юридических вопросах ничего не смыслю, адвоката нанять не можем, т.к. нечем платить, живем за чертой бедности.

    Вчера она зашла с свой личный кабинет в СБ и видит у нее на карте, на которой нет ничего, т.к. за этот месяц почему-то не перечислили льготные, появляется сумма списания более 249000 руб., буквально через минуту опять списание тоже более 249000 руб. С ней случился приступ болезни. По прошествии некоторого времени, когда мы справились с приступом, на карте те два списания исчезли, а появилось новое -129 000 руб. Такая же сумма списания появилась и на ранее давно заблокированной и уже перевыпущенной карте. Таким образом сейчас на двух картах заблокированной и существующей стоят одинаковые суммы списания -129000 рублей.

    Что мне делать? Дочь в тяжелом состоянии. А льготы, что будут перечисляться на карту, СБ будет списывать в счет несуществующего долга списания? СБ над нами просто издевается. Потому что это не первый случай : были кражи с карты (безвозвратные), неправомерные аресты, многократный съем денег за обслуживание банкинга за один и тот же месяц. Посоветуйте пожалуйста, что мне делать. Я так устала от разборок. Спасибо и с уважением. Т,П

    Ситуация действительно непростая, и даже пожалуй странная. Было бы интересно посмотреть на ваши выписки и узнать мнение Сбербанка по этому поводу.

    Первое, что вам нужно сделать — разобраться со списанием. Карта Маэстро является дебетовой — она физически не может уйти в «минус», т.к. не имеет ни кредитного лимита, ни овердрафта. Позвоните на горячую линию Сбербанка 8-800-555-555-0 и задайте вопрос — что это за операция, кто инициатор и на каком основании произведено списание с дебетовой карты, превышающее остаток на счете? Здесь может быть 2 исхода: банк сразу отменит операцию или вас отправят в офис оспаривать транзакцию через заявление.

    Непонятно, что происходит с картой — такое ощущение, что кому то доступны безакцептные списания (списания без согласия клиента). Что за история была с арестом и кражами? И как давно вы меняли пароль к Сбербанк Онлайн? Просим рассказать в комментарии к этой теме.

    Выходов видим немного:

    • Жаловаться на Сбербанк по всем инстанциям (в этой статье есть список)
    • Перейти на обслуживание в другой банк (например, Россельхозбанк работает с пенсиями и субсидиями)
    • Закрыть текущий счет и открыть новый (не просто перевыпустить карту, а отказаться от неё, и потом оформить заново

    Два последних варианта чреваты затратами времени — т.к. в соцзащиту придется подавать новые реквизиты. Но, мы видим только кардинальные меры в вашем случае.

    Как пожаловаться на клиента Сбербанка

    Содержание статьи

    • Как пожаловаться на клиента Сбербанка
    • Куда пожаловаться на Сбербанк
    • Как избавиться от звонков из банка с предложением кредита и кредитной карты

    Мошенничество держателей банковских карт

    Популярными в России картами Сбербанка пользуются как законопослушные граждане, так и мошенники. Своих потенциальных жертв они находят, как правило, в интернете на сервисах объявлений, через группы в социальных сетях и сайты-однодневки. Человеку предлагается какая-либо услуга или товар по привлекательной цене. Иногда выманивание денег происходит под видом благотворительной организации или просьбы об адресной помощи конкретному лицу, оказавшемуся в сложной жизненной ситуации.

    В любом случае неизменным остается факт того, что жертва добровольно переводит свои денежные средства на карту мошенника. Как следствие, корень проблемы кроется в неоправданном доверии к незнакомым людям. Здесь могут помочь только стандартные советы: пользоваться проверенными сайтами, отдавать предпочтение личным встречам, если речь идет о сделках по объявлениям, читать отзывы в интернете по схожей тематике.

    Когда же факт мошенничества становится известен, наступает время поиска виновных и попыток вернуть свои деньги. Если о преступнике неизвестно ничего, кроме номера банковской карты или телефона, найти его будет непросто.

    Как пожаловаться на клиента Сбербанка или другого банка

    Жаловаться на недобросовестного клиента Сбербанка или другого банка фактически бесполезно, поскольку финансовые учреждения по данным вопросам ограничены в полномочиях. Они не имеют права раскрывать личные данные держателей счетов другим лицам. А могут только по просьбе заявителя передать его обращение о добровольном возврате денежных средств владельцу карты.

    Отменить платеж, совершенный клиентом, банк также не имеет права, если деньги уже зачислены на счет получателя. Раньше на такие операции уходили часы и даже сутки, за которые можно было передумать и отозвать назад свои средства, а сейчас переводы с карты на карту осуществляются практически моментально. Однако, обнаружив обман достаточно быстро, стоит попытаться аннулировать транзакцию, позвонив на телефон горячей линии своего банка. Для Сбербанка это круглосуточные номера 900 (для России) или +7-495-500-55-50 (по всему миру). Данные по другим банкам можно найти на обратной стороне пластиковой карты.

    Специалист службы поддержки попросит назвать персональную информацию, номер карты либо кодовое слово, как раз предназначенное для прохождения удаленной идентификации. Далее сотрудник банка по запросу клиента определит, возможна ли отмена денежного перевода.

    Если же платеж дошел до адресата, возврат денег и наказание мошенника все равно нужно начинать с обращения в офис своего банка. Для этого пишется претензия об отмене ошибочной транзакции на имя руководителя филиала. В заявлении обязательно указывается дата, сумма платежа, номер своего банковского счета, а в качестве доказательства прилагается чек из банкомата или личного кабинета Сбербанка Онлайн (либо другого банка). Документ составляется в двух экземплярах, регистрируется работником финансового учреждения с проставлением даты и номера.

    Эффективно пожаловаться на клиента Сбербанка, совершившего мошенничество, можно только с привлечением полиции. Заявление на возврат средств рассматривается банком, в среднем, от 10 до 30 рабочих дней, но это не повод бездействовать. Шансы на добровольное перечисление денег в таких случаях минимальны, а принудительный возврат возможен только по суду.

    Обращение в полицию и суд

    В полиции пишется заявлении об имевших место мошеннических действиях, прилагаются все банковские документы и чеки, указываются сведения о преступнике (номер телефона или карты). Чтобы решение о возбуждении уголовного дела было положительным, обязательно нужны доказательства: скриншоты переписки, страниц сайта или группы в соцсети, голосовые записи переговоров.

    Исходя из полученной информации, полиция устанавливает личность держателя карты и принимает решение о привлечении его к уголовной ответственности. По запросу правоохранительных органов Сбербанк, как и любой другой банк, обязан предоставлять персональные данные своих клиентов.

    В свою очередь, пострадавший, получив в распоряжение развернутую информацию о мошеннике, может подать на него в суд с требованием о возврате денег. При этом возбуждение уголовного дела не является обязательным условием. По аналогичной схеме действуют, если деньги были случайно отправлены не на тот счет, а его владелец не хочет возвращать их добровольно. К иску, адресованному недобросовестному клиенту банка, прилагается история обращений и ответов кредитного учреждения, а также указываются обстоятельства присвоения другим лицом чужих денежных средств.

    В ходе судебного разбирательства, скорее всего, потребуется помощь квалифицированного юриста, что связано с дополнительными расходами. А ждать окончания процесса придется не один месяц. Это не всегда оправдано, если сумма возврата не превышает судебных издержек. Однако в случаях, когда речь идет о значительных финансовых потерях, жаловаться и бороться за справедливость, конечно же, стоит.

    Куда жаловаться на Сбербанк?

    | Жилищные тонкости | 0 |

    Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ. Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом.

    И поэтому не удивительно, что у такого большого банка могут возникать проблемы с обслуживанием, сотрудниками, финансами и проводимыми операциями. К счастью, практически все такие проблемы можно решить с помощью жалоб, и в этой статье мы расскажем как их составлять и куда затем подавать.

    Когда жаловаться

    Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

    • Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
    • Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
    • Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
    • Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
    • Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

    Как написать претензию

    Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

    1. Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
    2. Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
    3. Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.
    Читайте также:  Составление жалобы на судью в ККС в 2020 году

    Куда подавать

    Как было сказано ранее, существует достаточно большое количество поводов для подачи жалоб. И на каждый найдется своя государственная служба, способная наиболее эффективно провести проверку. Вы можете пожаловаться в:

    Обращаться с жалобой в Сбербанк нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д.. При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:

    • Устно. Это просто, но малоэффективно. Подойдет такая жалоба в случае мелких нарушений, которые можно решить на месте;
    • Письменно. Самый лучший способ – написать жалобу к руководству. Она рассматривается дольше, но при этом достаточно тщательно. При этом вам предоставят весьма полезный письменный ответ, который позже можно будет использовать;
    • Через сайт Сбербанка. Там с помощью формы обратной связи вы сможете сообщить о возникшей проблеме в претензионный отдел;
    • По телефону горячей линии. По номеру 8 (800) 555-55-50 вы можете подать любую жалобу, она будет зарегистрирована специальной службой. Звонок из России бесплатный.

    Центральный Банк Российской Федерации – это та служба, которая отвечает за все организации, занимающиеся банковской деятельностью. Именно она определяет нормы работы банков, выдает лицензии и выполняет десятки различных финансовых операций.

    Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк. При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д.. То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят. На рассмотрение вашей жалобы на Сбербанк уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ.

    Роспотребнадзор

    Данная служба является главным надзорным органом в сфере прав потребителя. Так что жаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор имеет смысл только если были нарушены ваши права как клиента. Наиболее часто в Роспотребнадзор обращаются с претензиями на нарушение договора, некачественный сервис, навязывание услуг.

    Прокуратура

    Перейдем к государственным правоохранительным службам. Если вы, работая со Cбербанком, стали жертвой серьезного правонарушения, то имеет смысл подавать жалобу в прокуратуру. Есть возможность так же обратиться и в полицию, но это не так эффективно.

    Жалоба на Сбербанк России

    Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения. Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

    Куда жаловаться

    Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

    Руководство Сбербанка

    Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

    1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
    2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
    3. Воспользоваться онлайн-формой.

    На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

    Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

    Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

    Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

    Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

    Центробанк

    Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

    • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
    • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
    • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

    Все нарушения должны быть подтверждены документально.

    Как обжаловать работу отделения:

    1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
    2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
    3. Позвонить по телефону:
      Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)
      +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора
      Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

    Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

    Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?Prt >

    Личный прием

    Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

    График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

    Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

    Интернет-приемная

    Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

    • Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
    • Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.

    • В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
    • Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
    • После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.

    • После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок. Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека.

    Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

    1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
    3. Написав на электронку depart@gsen.ru.
    4. Обратиться в виртуальную приемную.
    5. Записаться на личную встречу.

    Онлайн-жалоба

    В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

    1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
    2. Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).

    Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля.

    Личный прием

    Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником. Прием ведется по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна. По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

    О графике приема в своем регионе можно узнать на сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан».

    Ассоциация Российских Банков

    АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

    Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

    Обращение в АРБ

    Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

    1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
    2. На электронный адрес arb@arb.ru.
    3. На официальном сайте в режиме онлайн.

    Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

    Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

    Финансовый омбудсмен

    Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

    • реструктуризация кредита;
    • неправомерное начисление процентов по ссуде;
    • незаконные действия или превышение полномочий коллекторской компанией;
    • завышенные комиссии;
    • необоснованное требование банка о досрочном погашении кредита;
    • хищение средств с текущего или карточного счета.
    1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
    2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
    3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
    4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

    Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

    Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

    За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

    Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

    • Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
    • Электронная почта: delo@fas.gov.ru.

    Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

    Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

    Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

    Прокуратура

    Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

    Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

    Портал Банки ру

    На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

    Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

    Сроки рассмотрения

    Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

    В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

    Законодательная база

    Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

    1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
    2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
    3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
    4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
    5. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.

    Видео: Хамство управляющей филиалом Сбербанка

    Дежурные юристы

    Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…

    Статья №148 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – УПК РФ) гласит, что после…

    Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а…

    Сбербанк России — составление жалобы

    Сбербанк по праву считается одним из лучших банков Российской Федерации. Но, несмотря на такое высокое звание в нем работают обычные люди, которым свойственно ошибаться, иметь свое мнение и проблемы личного характера. Все это может повлиять на качество обслуживания клиентов, за что недобросовестный работник может быть привлечен к различному виду наказаний — от дисциплинарных до уголовных.

    Куда жаловаться на обслуживание в Сбербанке?

    Каждый клиент, столкнувшийся с нарушением своих прав, сотрудниками банка, может подать на них жалобу. В первую очередь стоит пожаловаться руководству банковского отделения. Для этого достаточно изложить суть претензии директору отделения. Если руководство не смогло решить возникшую проблему, то можно отправить письменную жалобу на обслуживание в главный офис Сбербанка в регионе проживания клиента. В этом случае обязательно нужно оставить себе копию обращения.

    В Центробанк

    Это главный орган управления банковскими организациями, который следит за должным исполнением законодательных норм всеми кредитными организациями России. Центральный Банк занимается решением только вопросов, касающихся каких-либо грубых нарушений законодательства. Обращаться с жалобами о том, что сотрудники нагрубили, лучше к их непосредственному начальству. Среди частых причин обращения в Центробанк являются следующие:

    1. сотрудники банка навязывают лишние услуги;
    2. банк передал неправдивую информацию о клиенте третьим лицам;
    3. начислил клиенту штраф или неустойку, не предусмотреные договором;
    4. в одностороннем порядке банк увеличил клиенту процентную ставку по кредиту.

    Перед тем, как писать обращение лучше детально изучить проблему с юристом, который посоветует, стоит ли жаловаться на банковских работников или они все сделали правильно.

    В каждом регионе России есть офис Центрального Банка, в который можно направить письменную претензию. Также есть официальная интернет-приемная, где намного проще составить обращение с претензиями к банку.

    Для подачи жалобы на сайте, необходимо найти в списке на главной странице проблему, с которой столкнулся клиент банка, и детально ее описать. При этом желательно прикрепить все подтверждающие документы, это ускорит процесс рассмотрения заявки.

    В Роспотребнадзор

    Это государственный орган, который также может помочь в решении проблемных ситуаций, возникших с финансовыми организациями. Обратиться в данную службу можно несколькими способами: с помощью звонка на горячую линию, путем составления письменного обращения или написания жалобы на официальном сайте. Но поскольку обращение по телефону не поможет решить какую-то серьезную проблему, то остается всего два способа.

    Читайте также:  Жалобы на постановление об административном правонарушении ГИБДД РФ в 2020 году

    Суть претензии на сайте нужно описывать очень кратко, не более 2 тысяч символов. Если этого объема не хватает для полного описания, лучше написать обращение в любом текстовом редакторе и прикрепить его к письму.

    В прокуратуру

    Если нарушение со стороны банка касается серьезного проступка, то следует обращаться в полицию или прокуратуру. Так, в правоохранительные органы чаще всего обращаются в случае, когда банк без уведомления клиента списывает с его личного счета денежные средства на погашение каких-либо услуг, если это не предусмотрено договором. Но в прокуратуру можно обратиться и по другим вопросам, которые касаются нарушения законодательства России.

    В любом случае сотрудники прокуратуры проверят достоверность жалобы, и в случае положительного результата, начнут принимать меры по решению проблемы.

    В ФАС

    Контролем за тем, как соблюдается законодательство в области конкуренции и рекламы, занимается федеральная антимонопольная служба, или ФАС. Направлять обращение в эту организацию стоит лишь в том случае, когда банковские службы откровенно обманывают клиента. К примеру, в СМС-рассылке приходит сообщение о том, что можно оформить кредит с пониженной процентной ставкой, а при оформлении клиент узнает, что никакого снижения нет. Также можно высказать претензии на банк, который занимается СМС-спамом.

    Согласно закону О порядке рассмотрения обращений граждан, любая жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 сток с момента ее подачи. В этот же срок должны быть проведены все необходимые проверки и, если правонарушение обнаружено, выносится предписание по его устранению.

    Пожаловаться на Сбербанк в ФАС можно, написав обращение на официальном сайте или отправив жалобу на электронный почтовый ящик. При обращении вторым способом можно прикрепить все необходимые документы и фотографии, которые подтверждают факт нарушения.

    На сайте Банки.ру

    Как написать жалобу в сбербанк через интернет? Для каждого банка народный рейтинг имеет большое значение. Во всех крупных финансовых учреждениях есть сотрудники, в обязанности которых входит отслеживание отзывов в интернете, и ответ на них. Таким образом, претензия, оставленная в сети интернет, не будет не замечена. Поэтому для решения не слишком крупных проблем, связанных с работой Сбербанка, можно оставить свое обращение на сайте Банки.ру.

    Этот ресурс работает с 2005 года и на сегодняшний день является одним из самых популярных сервисов по работе с банковскими организациями. На страницах сайта можно найти рубрику «Народный рейтинг», где можно оставить свою оценку работе финансовому учреждению и написать развернутый отзыв.

    Также можно оставить свою обращение на форуме, в разделе «Конфликтные ситуации». На все отзывы и комментарии отвечают официальные представители более чем 200 российских банков. Если жалоба будет превышать полномочия отвечающего сотрудника или он не сможет помочь разобраться с возникшей проблемой, он обязательно направит сообщение другому человеку, который подскажет, как действовать в той или иной ситуации.

    В обоих случаях стоит излагать проблему коротко и по существу.

    Стоит помнить, что за оскорбления или нецензурные выражения, администрация сайта заблокирует обращение. Поэтому, чтобы отзыв дошел до адресата, лучше выражаться без использования грубой лексики.

    Писать обращение на сайте Банки.ру стоит в следующих ситуациях:

    1. жалоба на какого-либо сотрудника банка;
    2. списание денежных средств с личного счета, произведенное по ошибке;
    3. ошибки в работе банкомата;
    4. и прочие проблемы, которые касаются негативного опыта работы с банком.

    Обращаться с проблемой в роде «нечем платить по кредиту», не имеет смысла.

    В ассоциацию российских банков

    Эта некоммерческая негосударственная организация, которая работает с 1991 года. В ее состав входят все крупные банковские организации Российской Федерации. Данная организация защищает не только интересы финансовых учреждений, но и стремится помочь им совершенствовать свою работу. Поэтому на официальном сайте ассоциации можно оставить претензию к любому банку.

    Жалоба на сотрудника банка

    Как оставить жалобу на сотрудника Сбербанка? Если сотрудник банка повел себя некорректно, в общении с клиентом, то об этом обязательно следует известить в первую очередь его начальство, то есть руководителя отделения банка. В общении с ним, следует как можно более детально описать сложившуюся ситуацию, но без лишних эмоций. Если руководство профессионально относится к своей работе, то хам будет наказан. Если же действий от руководящих работников не поступило, можно воспользоваться любым из вышеперечисленных способов подачи жалобы, кроме конечно прокуратуры — это будет лишним.

    Жалоба на банкомат Сбербанка

    При обнаружении некорректной работы банкоматов Сбербанка, необходимо сразу же известить об этом ответственных сотрудников. Обычно в инструкции, имеющейся на каждом банкомате, есть номер горячей линии, позвонив на который можно рассказать о проблеме. Если такой звонок не принес результатов, то можно обратиться непосредственно к руководителю отделения банка.

    Остальные способы решения проблемы также помогут, но для их применения, необходимо любым способом доказать наличие проблемы.

    Как в Сбербанке проверить результат обращения онлайн? Смотреть здесь.

    Пример и образец жалобы

    После того, как принято решение о том, куда направлять обращение необходимо правильно его составить. В законодательстве нет официального шаблона такого документа, но в любом случае, при его составлении необходимо учитывать основные юридические нормы и правила.

    Как написать жалобу на Сбербанк? Для написания жалобы нужно использовать стандартный лист А4, на котором весь текст должен быть написан аккуратным разборчивым почерком или набран на компьютере.

    Основными пунктами в документе должны быть следующие:

    1. Личные данные человека, который пишет обращение с указанием того, что он является физическим лицом (или не является).
    2. Общие данные претензии. ФИО сотрудника, номер отделения банка, личные данные руководителя и прочие сведенья, которые помогут понять суть жалобы.
    3. Детальное описание проблемы, максимально лаконично и грамотно.
    4. Требования. В данном пункте необходимо детально описать, каких действий клиент хочет достичь, написав это обращение.
    5. Контактные данные клиента, написавшего обращение.
    6. Дата и подпись.

    Если есть какие-либо подтверждающие документы, их обязательно нужно прикрепить к жалобе.

    Обязательно себе оставить копии всех документов, для разрешения конфликтных ситуаций, в случае их возникновения.

    Обратная связь со Сбербанком онлайн

    Как отправить жалобу на Сбербанк онлайн? Пожаловаться на проблемы в работе Сбербанка можно, воспользовавшись формой обратной связи с банком, которая находится на официальном сайте.

    Также можно написать обращение, воспользовавшись личным кабинетом. С его помощью это сделать намного проще, поскольку сразу можно посмотреть прочитано сообщение или нет, и как на него отреагировали сотрудники. Но такая форма не подойдет для решения серьезных проблем в работе банка.

    zont22.ru

    Жалоба на Сбербанк России


    Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения. Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

    • Ассоциация Российских Банков (АРБ).
    • Непосредственно в отделение банка или головной офис.
    • Центробанк.
    • .
    • ФАС ().
    • .
    • Сайт banki.ru.

    Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения.

    Куда жаловаться на Сбербанк?

    Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ.

    Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина.

    Выделим самые основные: Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;

    Куда и как жаловаться на Сбербанк?

    Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания.

    Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России. В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали. И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

    Время, место, имена.

    Написать жалобу на Сбербанк

    Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания. Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета.

    Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

    С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили.

    Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии. Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут.

    Сбербанк России — составление жалобы

    » » Составляем жалобу на Сбербанк России — как и куда писать?

    Сбербанк по праву считается одним из лучших банков Российской Федерации.

    Но, несмотря на такое высокое звание в нем работают обычные люди, которым свойственно ошибаться, иметь свое мнение и проблемы личного характера. Все это может повлиять на качество обслуживания клиентов, за что недобросовестный работник может быть привлечен к различному виду наказаний — от дисциплинарных до уголовных. Читайте также: ? Каждый клиент, столкнувшийся с нарушением своих прав, сотрудниками банка, может подать на них жалобу.

    В первую очередь стоит пожаловаться руководству банковского отделения.

    Совет 1: Куда пожаловаться на Сбербанк

    2 декабря 2013 Автор КакПросто!

    Руководство банка внимательно следит за тем, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием. С жалобами и трудными ситуациями разбирается специальное подразделение, которое изучает вопросы и жалобы и старается решить их в пользу клиентов.

    1. Телефон службы безопасности Сбербанка
    2. Куда обращаться при телефонном мошенничестве Вопрос «Кто поет? » — 3 ответа Инструкция 1 Если у вас есть приложение Сбербанк Онлайн на iOS или Android, напишите жалобу в чате — сервис в приложении называется «Диалоги».

    Вся история переписки сохраняется,

  • Куда пожаловаться на Сбербанк
  • Пожаловаться на работу Сбербанка России

    Любое государственное или коммерческое учреждение, деятельность которого направлена на предоставление гражданам неких услуг, обязано, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», осуществлять свои действия на должном уровне.

    Даже если речь идет о самой крупной банковской организации – «Сбербанк России».

    В последнее время люди часто сталкиваются с досадными недоразумениями в расчетах или недобросовестным исполнением сотрудниками банка своих обязанностей. Тогда возникает вопрос – куда жаловаться на «Сбербанк России» и как правильно это делать?

    При любом нарушении гражданских прав, в том числе и прав потребителя, граждане Российской Федерации имеют возможность их защитить, неважно, где их нарушили: в библиотеке ли, в магазине ли, а в банке – тем более.

    Как пожаловаться на Сбербанк?

    Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться.

    Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов. Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях. Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России – Сбербанк.

    В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк.

    ПАО «Сбербанк» – это коммерческий банк с государственной поддержкой.

    Как написать и куда отправлять жалобу на Сбербанк России в 2020 году

    Сбербанк считается крупнейшей финансовой организацией в РФ.

    Учреждение отличается высоким качеством обслуживания и выгодными условиями.

    В компании можно . Однако риск получения некачественной услуги всё же присутствует.

    Если гражданин столкнулся с грубостью или ненадлежащим выполнением обязательств со стороны представителей финансовой организации, нужно заранее выяснить, как написать и куда отправить жалобу на Сбербанк России.

    Содержание страницы Столкнувшись с некачественной работой сотрудников банка, нужно написать жалобу незамедлительно. Обращение может быть подано:

    1. посредством отправки запроса в контролирующие органы власти.
    2. при помощи обращения в колл-центр;
    3. в письменном виде во время личного визита в офис организации;
    4. посредством отправки электронного сообщения;

    Финансовая организация использует специализированную форму бланков, которую обязаны предоставить по первому требованию клиента.

    Куда написать жалобу на Сбербанк России в 2020 году

    Если клиенты Сбербанка недовольны обслуживанием или столкнулись с нарушением законодательных норм, они имеют право отстаивать свои права. Главное, знать, куда написать жалобу на Сбербанк России в 2020 году.

    Несмотря на то, что Сбербанк является крупнейшей кредитной организацией России и пользуется заслуженным доверием у населения страны, не исключены случаи недовольства клиентов работой банка.

    В подобной ситуации нужно знать, куда жаловаться для защиты своих прав.

    Сбербанк РФ представляет собой крупнейший финансовый конгломерат страны, деятельность которого контролируется Центральным банком России.

    Он оказывает полный спектр услуг частным лицам и коммерческим предприятиям.

    Банк имеет филиалы на всей территории страны и пользуется огромной популярностью у россиян. Однако и его деятельность может сопровождаться конфликтами между сотрудниками и клиентами. Чаще всего спорные случаи могут быть вызваны:

    Как написать жалобу на Сбербанк – как пожаловаться на сотрудника и банк

    Иногда в Сбербанке, равно как и в других финучреждениях, бывают случаи ненадлежащего клиентского обслуживания: процентные расчеты, ошибочные начисления сверх лимита, неудовлетворительное поведение служащих, оператора и подобные обстоятельства.

    Как следствие, клиенты вынуждены прояснять те или иные ситуации и отстаивать свои интересы. Однако если банк проблема не решается, тогда люди вынуждены написать жалобу на Сбербанк. Вопрос теперь только в том, куда подавать жалобы и на кого (на банк, как целое учреждение или на отдельного работника), у кого находится жалобная книга?

    Разъясним эти и подобные вопросы далее.

    Побуждающими причинами для жалоб могут стать: неторопливое обслуживание, из-за чего происходит чрезмерное скопление людей, грубое поведение банковских служащих; арест счета по причине даже небольшой задолженности, долгое ожидание его возобновления; неверно начисленные проценты;

    Жалоба на Сбербанк

    » » Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

    Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить Сберегательный банк, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

    Ссылка на основную публикацию