Как правильно составить жалобу на администрацию города в 2020 году

Жалоба на администрацию города: составление, образец и порядок подачи в 2018 году

Дата публикации материала: 26.01.2020

Последнее обновление: 26.01.2020

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на городскую администрацию.

Задачи администрации города в 2018 году

По каким вопросам можно обращаться в городскую администрацию? Этот орган местного самоуправления решает так называемые «проблемы местного значения» — от уборки улиц вашего любимого города до строительства детских садов.

То есть, вы имеете право обратиться в администрацию для решения вопросов в следующих сферах:

  • Благоустройство города;
  • Бюджетно-финансовая деятельность;
  • Гражданская оборона;
  • Жилищно-коммунальное обслуживание
  • Здравоохранение;
  • Использование земельных ресурсов и охрана природы;
  • Молодёжная политика и направленность;
  • Образование и культура;
  • Охрана общественного порядка;
  • Охрана труда и занятость населения;
  • Поддержка предпринимательской деятельности и развитие малого бизнеса;
  • Социальная защита населения;
  • Транспорт и связь;
  • Управление и контроль районной собственности;
  • Экономика и планирование.

В каких случаях можно жаловаться на администрацию города?

Вы остались недовольны работой органов местного самоуправления? В соответствии с действующим законодательством у вас есть право подать жалобу на любые действия (или бездействие) городской администрации. Например, если администрация:

  • Отказывает в постановке на учетдля получения жилья многодетной малоимущей семье;
  • Не предоставляет денежное возмещениеили временное жилье для погорельцев;
  • Не выделяет средства на ремонтшколы или дошкольного учреждения;
  • Безосновательно не выдает разрешениена строительство;
  • Отказывает в выдачеордера на проведение земляных работ и т.д.

Как написать жалобу на городскую администрацию?

Основные требования к письменному обращению в органы самоуправления закреплены в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В соответствии со ст. 7 этого закона жалоба в администрацию города должна содержать следующую информацию:

  • Сведения об адресате жалобы(название органа местного самоуправления или ФИО и должность лица, которому подается письменное обращение);
  • Сведения о заявителе(ФИО, почтовый адрес, адрес электронной почты, контактный номер телефона);
  • Суть проблемы, с которой обращается заявитель;
  • Просьба/предложение заявителя;
  • Доводы, на которых заявитель основывает просьбу/предложение;
  • Список прилагаемых документов;
  • Дата составления жалобы.

Обратите внимание! Жалоба составляется в двух экземплярах — второй экземпляр (с подписью лица, принявшего обращение) остается у заявителя. Впоследствии этот документ сможет выступить в качестве письменного доказательства при обращении в суд.

Жалоба на администрацию города: образец в 2018 году

Не знаете, с чего начать составление жалобы на городскую администрацию? Скачайте наш шаблон и используйте его в качестве основы для собственного обращения!

Скачать образец жалобы на администрацию города

Куда жаловаться на городскую администрацию?

Обратиться с жалобой на действия/бездействие администрации можно сразу в несколько инстанций:

  • Жалоба руководителю органа местного самоуправления.Внутренний контроль не всегда бывает эффективной мерой, однако в некоторых случаях жалоба на чиновника и последующее служебное разбирательство помогает восстановить справедливость;
  • Жалоба в прокуратуру.Именно этот орган государственной власти осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов органами местного самоуправления и их должностными лицами;
  • Обращение в суд.Если досудебное разбирательство не принесло результатов, то для защиты своих прав можно обратиться в суд.

Как правильно подать жалобу на администрацию города?

Заявитель может подать жалобу на администрацию любым удобным для себя способом:

  • На личном приеме;
  • Через канцелярию;
  • По почте(заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении);
  • С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

Сроки рассмотрения жалобы на городскую администрацию в 2018 году

Ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» указывает, что любое письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации.

Как составить жалобу на администрацию города в прокуратуру?

Городская администрация — один из важнейших органов местного самоуправления, ежедневно координирующий и решающий десятки различных задач. Его задача очень сложна и многогранна — сделать жизнь граждан комфортной, безопасной, достойной. Но, к сожалению, она не всегда работает так, как нужно.

Так что же делать в том случае, если вы стали свидетелем или даже жертвой правонарушения со стороны сотрудника администрации? В этом случае стоит защищать свои права в инстанциях, действующих независимо от органов управления. В этой статье мы затронем самый эффективный способ отстаивания собственных интересов, а именно жалобу на администрацию города в прокуратуру.

Когда можно жаловаться?

Прокуратура — это государственная служба, главной задачей которой служит защита гражданских интересов и прав каждого жителя РФ. В связи с этим жалобу на администрацию можно подавать в том случае, если она каким — то образом совершила нарушение, которое причинило вам ущерб как гражданину. Это сразу отсекает претензии, касающиеся качества обслуживания граждан, обратившихся за помощью, и разбирательства по конфликтам между гражданами и сотрудниками администрации.

Но не стоит думать, что спектр претензий сильно органичен. Вы можете подавать жалобы при наличии следующих поводов:

  • Администрация не следит за работой городских служб, без оснований отказывает в рассмотрении претензий;
  • Сотрудники администрации некорректно выполняют свою работу, используют служебное положение в личных интересах;
  • Администрация своими действиями или бездействием создает угрозу для здоровья и жизни граждан;
  • Сотрудники администрации игнорируют ваши жалобы и обращения, касающиеся их прямых обязанностей;
  • Уполномоченные лица, работающие в администрации города, нарушают ваши гражданские права;
  • Местным управлением принимаются действия или выносятся решения, которые противоречат действующему законодательству.

Как составить жалобу?

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, потребуется составить жалобу на администрацию города. Это официальный документ, не раз используемый при рассмотрении дела, и поэтому его следует составлять в соответствии со строгими правилами;

  • Ни в коем случае не используйте оскорбления и избегайте ненормативной лексики. Заявления, содержащие нецензурную лексику, просто не рассматриваются;
  • При обращении указывайте только на те факты, которые можете доказать. Домыслы и предположения, не имеющие прочных оснований, не будут учтены. Кроме того, ложные обвинения могут расценить как клевету;
  • При составлении обращения используйте деловой стиль письма, формируйте мысли по возможности кратко и четко. Заявление не должно быть слишком громоздким и переполненным ненужными сведениями.

Более того, сама жалоба на администрацию города в прокуратуру имеет четкую структуру, нарушать которую крайне не рекомендуется. В каждой претензии должно быть три части:

  • Заголовок. В него нужно будет прописать основных участников сложившегося конфликта. Начать стоит с самой прокуратуры — напишите полное название и адрес отделения, в которое будет направлена ваша жалоба, а так же ФИО и звание руководителя данного отдела. После этого останется указать ваши данные как заявителя (ФИО, адрес прописки, контакты для связи) и сведения о городской администрации. Обратите внимание на то, что заголовок пишется в правой верхней части листа А4 где — то на треть его ширины;
  • Информационная часть, или тело жалобы. Самый главный элемент обращения, в котором потребуется указать абсолютно все значимые для дела сведения. Начинать стоит с описания причины возникновения конфликта — подробно опишите суть вашей претензии, обстоятельства её возникновения. Затем укажите, какие еще действия предпринимались вами в связи со сложившейся проблемой. Следующим шагом сформируйте свою просьбу к прокуратуре и обоснуйте её, ссылаясь на законы и нормативные акты;
  • Заключение. В него нужно вписать всю дополнительную информацию, имеющую отношение к делу, сделать опись приложенных бумаг (без неё доказательства рассматриваться не будут), поставить подпись и дату подачи обращения.

Образец

Как проходит разбирательство?

После того, как вы подготовите жалобу на администрацию в прокуратуру, её нужно будет правильно подать. У вас есть возможность сделать это тремя способами:

  • Лично обратиться в отделение, приписанное к вашему месту регистрации, и передать документы уполномоченному сотруднику;
  • Отправить документы через вашего представителя. Он должен будет иметь при себе нотариально заверенную доверенность и удостоверение личности, в доверенности указанное. Стоимость оформления такого документа — около 2000 рублей;
  • Отправить документы с помощью «Почты России». Для этого нужно использовать либо заказное письмо с уведомлением о вручении, либо письмо с ценными бумагами.

Какой способ выбрать — решать только вам. В любом случае, как только обращение будет передано следователю, по нему будет проведена предварительная проверка. В её ходе будет установлено, имеются ли для жалобы реальные основания, достаточно ли к ней приложено бумаг и имеет ли прокуратура полномочия для решения проблемы. Если жалобу рассмотреть нельзя, то она возвращается отправителю вместе с сообщением т следователя о причинах отказа.

Если с обращением все в порядке, то начинается полноценная проверка, к которой могут привлекаться следователи различных категорий и ведомств. При этом они имеют полное право просить вас об участии в разбирательстве. Имейте в виду, что вас могут в любой момент попросить дать показания или предоставить какой — либо документ.

Возможные результат дела

Всего существует два возможных исхода разбирательства вашей жалобы на городскую администрацию в прокуратуру. В первом случае прокуратура отклонит вашу претензию и прекратит производство. В этом случае вам обязательно должны прислать письмо с указанием причины, по которой ваши требования не были удовлетворены. Чаще всего это либо отсутствие правонарушения в действиях администрации, либо недостаточность сведений или документов с вашей стороны. В этом случае вы можете подать иск в суд и потребовать более подробной проверки.

Второй возможный вариант — прокуратура встанет на вашу сторону и признает за сотрудниками администрацией нарушения. В этом случае администрация будет обязана выполнить указанные требования в установленные сроки. Если же она откажется это делать или же просто проигнорирует решение, то вы сможете на основании официального ответа от прокуратур подать иск в суд.

Как увеличить шансы на успех?

Жалоба на администрацию города — одна из самых сложных претензий, которую можно подать в прокуратуру. Именно поэтому следует воспользоваться некоторыми методами, которые могут значительно повысить ваш шанс на успешное рассмотрение дела:

  • Воспользуйтесь помощью юриста. При подаче обычных жалоб помощь специалиста, как правило, не нужна. Но если вы выдвигаете обвинения против администрации то жалобу лучше оформлять с помощью профессионала, который сможет юридически обозначить ваши требования и, что самое главное, обосновать их;
  • Подайте коллективный иск. Сложно представить себе такое нарушение со стороны органов местного управления, которое затронуло бы исключительно одного гражданина. Поэтому привлекайте других пострадавших, собирайте несколько пакетов документов и требуйте комплексного изучения вашей жалобы. Помните — чем больше народу подаст жалобу, тем подробнее её изучат;
  • Тщательно готовьте доказательства. Следы бездействия администрации города зачастую заметны даже и без экспертиз. Так что не забывайте подкреплять вашу жалобу фотографиями, аудио и видеоматериалами. Так же не забывайте об официальных отчетах самой администрации, которые вам обязаны предоставлять по вашим жалобам.

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Как пожаловаться в администрацию города

Претензионное обращение в администрацию населенного пункта, муниципального района или субъекта РФ — один из механизмов досудебного восстановления и защиты прав и интересов заявителя. Эффективность такого способа решения проблем напрямую зависит от правильности составления и подачи жалобы.

Основания для обращения

Администрация населенного пункта (города, района, сельского поселения) решает следующие вопросы:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  • пользование, распоряжение, сдача в аренду, содержание жилых и нежилых помещений и строений, находящихся в муниципальной собственности;
  • организация поставок и обеспечение граждан коммунальными ресурсами (электроэнергией, газом, водой, теплом), регулирование тарифов на ЖКХ;
  • дорожная деятельность в границах населенного пункта, в том числе обустройство парковок и остановок общественного транспорта;
  • обеспечение социальным жильем и другая помощь малоимущим гражданам и региональным льготникам;
  • сбор мусора, организация свалок;
  • благоустройство и уборка территорий, находящихся в собственности населенного пункта, например, городских парков;
  • градостроительная деятельность, разработка планов застройки, выдача разрешений и т. д.
Читайте также:  Составление жалобы на судью в ККС в 2020 году

Перед обращением в администрацию следует уточнить, обладает ли она полномочиями рассматривать и решать вопрос заявителя. Если нет, жалобу переадресуют и с большой долей вероятности она «потеряется». Например:

  1. Работа детских садов и школ в небольших населенных пунктах относится к компетенции муниципального района, а не города или села.
  2. Департаменты и отделы по контролю в сфере ЖКХ действуют практически на всех уровнях власти.
  3. Однако прежде чем жаловаться на управляющую компанию в администрацию города, нужно обратиться в администрацию внутригородского района.

Как написать жалобу в администрацию

Требования к содержанию и оформлению жалобы приведены в ст. 7 ФЗ № 59 от 02.05.2006. Правильно составленное письменное обращение включает:

  • наименование и почтовый адрес органа местного самоуправления: можно указать конкретные ФИО, если жалоба подается напрямую Главе администрации или ответственному должностному лицу;
  • свои ФИО, адрес для отправки ответа, контакты для связи;
  • наименование с краткой сутью обращения («Жалоба на соседей, постоянный шум в ночное время» и т. д.);
  • описание проблемы;
  • требования;
  • личную подпись и дату.

Точные бланки для заполнения не разработаны, поэтому жалобу можно составить в свободной форме. Ее оставят без ответа, если:

  • заявитель не указал свое имя (анонимная) или адрес для отправки ответа;
  • жалоба не подписана;
  • содержит нецензурные выражения или угрозы;
  • не поддается прочтению (текст лучше набирать на компьютере, а подписывать, указывать расшифровку и дату вручную);
  • не включает требования заявителя, а только описание проблемы;
  • подается повторно (ранее такое же обращение рассматривалось, и на него был дан ответ).

Образец 2020

Большое внимание следует уделить описанию проблемы и требованиям жалобы. Если речь идет о плохом состоянии дороги, находящейся в ведении муниципалитета, нужно указать:

  • ее протяженность, что соединяет;
  • когда была построена;
  • с какой периодичностью происходит капитальный и ямочный («выборочный») ремонт;
  • для чего она используется (например, для ежедневных поездок жителей района на работу, в детские сады и школы), есть ли альтернативные пути;
  • к каким последствиям приводит плохое состояние дороги (повреждение подвесок автомобилей, затопление отдельных участков, нарушение прав граждан на безопасное дорожное движение);
  • кто ответственен за состояние дороги;
  • можно указать, что отсутствие капитального ремонта — это проявления халатности, следствие бездействия должностных лиц и т. д.

Описывая проблему, желательно опираться на федеральные, региональные и местные нормативные акты, например:

  • ФЗ № 196 от 10.12.1995 гарантирует право граждан на безопасное дорожное движение;
  • ФЗ № 257 от 08.11.2007 определяет, куда пожаловаться на ремонт дороги, его некачественное проведение;
  • ГОСТ № 50597-93 и регламент Таможенного союза № 014/2011, действующий в РФ, описывают требования к состоянию дорожного полотна и др.

На основании изложенных фактов следует выстраивать требования. Их формулируют максимально конкретно, чтобы не дать повода должностному лицу предоставить «отписку» вместо объективного и всестороннего ответа. Например:

  • провести проверку фактов;
  • организовать капитальный ремонт участка дороги;
  • определить срок, в течение которого эти меры будут приняты;
  • лично проконтролировать исполнение;
  • привлечь к ответственности должностных лиц, проявивших халатность (бездействие) и т. д.

В конце жалобы заявитель может указать, что в случае незаконного отказа принять меры или несвоевременного рассмотрения обращения он готов обратиться в прокуратуру или в суд.

Коллективную

Нужно учитывать особенности заполнения «шапки» и заключительной части жалобы, если ее составляет коллектив граждан. В поле «От кого»:

  • перечисляют всех поименно с адресами;
  • пишут «От коллектива жильцов дома № по адресу »;
  • указывают ФИО и адрес уполномоченного лица, действующего от имени всех по доверенности.

О порядке подачи жалобы в жилищную инспекцию читайте далее.

Каждый составитель коллективной жалобы расписывается. Если от имени коллектива говорит представитель, под обращением ставится только его подпись. К документу прикладывается доверенность или иное свидетельство его полномочий.

Как подать

Жалоба в администрацию может быть подана:

  1. Лично. Приемные часы каждого чиновника указаны на сайтах администраций. Заявитель вместе с жалобой предъявляет свой паспорт.
  2. Через канцелярию администрации. Обратившийся может принести 2 экземпляра жалобы, один с подписью о принятии оставляет себе.
  3. Заказным письмом с уведомлением.
  4. Онлайн. На сайтах многих администраций есть специальный раздел для обращений. В Москве, например, «Интернет-приемная» действует на порталах каждого района, округа и города в целом.

Дополнительно предусмотрены устные обращения, например вопросы, заданные в ходе прямых эфиров в СМИ, публичных мероприятий и др. Все же желательно подавать именно письменные жалобы. Такие документы юридически значимы.

Сроки рассмотрения

Жалобу, поданную в администрацию, рассматривают в течение месяца. В исключительных случаях время может быть увеличено еще на 30 дней:

  • Если жалоба подана лично, месячный срок отсчитывается по входящей отметке (регистрации и проставления номера обращения).
  • Если по почте — от вручения заказного письма.

Порядок рассмотрения:

  1. Все обращения сначала попадают в канцелярию или отдел обработки входящих сообщений. Каждую жалобу заносят в информационно-аналитическую систему (АИС), пронумеровывают. На ее основе составляют сопроводительное письмо (тема, суть и требования вкратце). Такая предварительная проверка «отсеивает» повторные, нецензурные и нечитаемые сообщения.
  2. На жалобу заводят контрольную карточку («личное дело»). В нее заносят информацию по всем активным действиям (выезду на место при необходимости, запросу материалов, содержание резолюций и др.). Все документы и аннотацию скрепляют и в таком виде подают на изучение ответственному должностному лицу.
  3. Ответ с личной подписью уполномоченного работника администрации отправляют заявителю в бумажном виде по указанному адресу и(или) в электронном варианте на e-mail. Отчет о принятых мерах, затрагивающих интересы неопределенного круга лиц, может быть опубликован открыто на сайте администрации (например, о привлечении застройщика к ответственности за нарушение норм постройки жилых домов).

Права обратившихся лиц

Граждане и коллективы вправе рассчитывать на то, что уполномоченное должностное лицо всесторонне и в срок рассмотрит жалобу и примет меры для восстановления их законных прав и свобод. Обратившиеся также могут:

  • следить за ходом работы по регистрационному номеру жалобы;
  • знакомиться с промежуточными результатами, документами и материалами, если это не нарушит закон о гостайне или чужие права и интересы;
  • получить письменный мотивированный ответ на свою жалобу;
  • оспорить этот ответ в суде.

Администрация обязана принять заявление гражданина, если проблема входит в сферу ее полномочий, например претензию на ЖЭК. В то же время она не будет рассматривать жалобы на неудовлетворительные судебные решения и деятельность федеральных исполнительных органов на местах (прокуратуры, приставов, следствия и т. д.).

Куда жаловаться на бездействие администрации

Согласно ФЗ № 131, контроль деятельности местной администрации осуществляют:

  1. Прокуратура. В ее компетенции провести внеплановую проверку работы органа местного самоуправления или отдельного чиновника.
  2. Вышестоящий орган исполнительной власти. Например, на неудовлетворительную работу Управления дорожного хозяйства районной управы Москвы жалуются в Департамент дорожного хозяйства префектуры округа и т. д. Он может направить возражения по поводу бездействия «коллег» и предписание устранить нарушения в установленный срок, проконтролировать исполнение.
  3. Вышестоящему должностному лицу. Например, Глава города рассматривает сообщения о бездействии руководителей департаментов в составе городской администрации и т. д.

О порядке рассмотрения жалобы на отказ в возбуждении уголовного дела читайте в статье.

Как подается надзорная жалоба по административному делу? Подробности здесь.

Действие или бездействие администрации можно оспорить в судебном порядке. Заявитель вправе требовать возмещения морального и имущественного вреда, причиненного неудовлетворительной работой чиновников, а также привлечения их к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ (штраф с должностного лица в размере 5–10 тыс. руб.).

Такие дела, удовлетворенные в пользу истцов, в последнее время не редкость. Большинство их них инициируется прокурорами после проверки действий чиновников администраций по жалобам граждан.

Видео-репортаж по теме

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область – +7 (499) 110-56-12
    • Санкт-Петербург и область – +7 (812) 317-50-97
    • Регионы – 8 (800) 222-69-48

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Куда и кому жаловаться на управляющую компанию (УК, ЖКХ, ТСЖ) в 2020 году – надзорные органы, как составить претензию, образцы жалоб

Конфликтные ситуации с управляющей компанией могут возникнуть у каждого собственника или жильца. Иногда их удается разрешить с помощью звонка в организацию или озвучивания проблемы сотруднику в личном разговоре. Другое дело, когда обслуживающая фирма отказывается идти на диалог или откровенно халатно относится к выполнению обязанностей. В этих случаях отстаивать правоту приходится методом обращения к руководству УК либо надзорному органу. Для этого полезно знать, куда жаловаться на управляющую компанию, и как составить заявление, чтобы разрешить ситуацию в свою пользу.

Обязанности УК и собственника

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Отношения собственника помещения и управляющей компании ЖКХ соответствующего дома – договорные. Секретом это ни для кого не является, но при обращении в УК об этом часто забывают. Отсутствие на руках экземпляра договора с обслуживающей организацией не отменяет его силы.

Собственник многоквартирного дома заключает контракт с фирмой, которая взяла на себя функции по управлению и содержанию МКД. Ежемесячные коммунальные платежи – обязанность владельца .

В рамках договора одна из сторон оказывает услуги надлежащего качества, а вторая – своевременно их оплачивает. Конфликт возникает, если участник игнорирует условия соглашения – частично или полностью. Жалоба на управляющую компанию является следствием невыполнения УК обязательств.

Правомерность такого обращения строится на нескольких законодательных актах.

О договорных отношениях говорится в ст.162 Жилищного Кодекса РФ, где указаны:

  • определения контракта, требования к сторонам для его заключения;
  • пункты и условия;
  • срок действия – до 5 лет.

У каждого из участников есть обязанности, утвержденные законом.

Собственник

Чтобы избежать возможных претензий со стороны УК достаточно вовремя вносить плату за КУ, не конфликтовать с соседями, соблюдать порядок и беречь квартиру.

Посмотрите видео: “Куда и на что жаловаться по услугам ЖКХ.”

Управляющая организация

Перечень условий обслуживания, а также сроки и качество исполнения указываются в договоре с собственником.

Список обязанностей внушительный и гораздо шире, чем у владельца недвижимости. Как следствие, часто УК не могут в полном объеме их соблюдать, но если организация заключает договор, она должна выполнять его условия. Но в отдельных случаях об огромном перечне обязанностей следует вспомнить и задуматься – стоит ли обращаться жалобой на управляющую компанию ЖКХ.

Претензия или судебный иск должны стать последним средством, т. к. любой конфликт стоит попытаться решить полюбовно. Для этого достаточно позвонить или письменно обратиться к сотрудникам управляющей фирмы. Если подход не дал высоких результатов, то приступать к написанию жалобы.

Распространенные причины жалоб

Исходя из широкого перечня обязательств у управляющей компании, существует масса ситуаций, в которых может возникнуть несогласие между сторонами. Из множества отдельных случаев можно выделить несколько распространенных причин, по которым пишется жалоба на ЖКХ.

Читайте также:  Подача жалобы на Почту России в 2020 году

Жалоба на председателя

В некоторых домах управлением занимается не обслуживающая компания, а ТСЖ. Обычно в таких МКД отношения приобретают личный характер, т. к. конфликтуют собственники не со сторонней коммерческой организацией, а с группой граждан. Руководством и ответственным лицом в ТСЖ назначается председатель правления.

Все жалобы о возникших проблемах адресуются руководителю – будь то аварийное состояние труб или неприятный запах в подъезде, замеченный жильцами. Домоуправляющий обычно занимается решением проблемы и контролирует процесс устранения нарушений.

В этих случаях составляется жалоба на председателя ТСЖ. В ситуациях откровенного беспредела со стороны домоуправляющего решить вопрос мирно обычно не удается, т. к. товарищество собственников контролируется одним или несколькими людьми. Однако обращение придется составить. Затем на его основании подаются заявления в надзорные органы.

Жалоба на незаконное повышение тарифов

Проблема скорее относится к домам, в которых по каким-либо причинам не установлены счетчики. В 2020 году с расширением контроля над количеством потребляемых услуг отследить повышение платы несложно. Однако в квартирах без ИПУ подобное все еще встречается.

Характеризуется проблема внезапным увеличением суммы в ежемесячных платежках. Особенно это заметно, когда потребление остается на одном уровне, а официальных заявлений по поводу растущих тарифов не было. Узнать, есть ли в подобном умысел УК или ТСЖ, несложно.

Алгоритм:

  • проверить последние изменения в региональных тарифах за воду и электричество, убедиться в их отсутствии;
  • расспросить соседей – возможно, они также заметили проблему.

Если факт завышения показателей не оставляет сомнений, то пишется жалоба со ссылками на ст. 156 и 157 Жилищного Кодекса.

В ответ на обращение председатель компании может:

  • согласиться с претензией собственника или группой жильцов – оплачивает штраф в течение двух месяцев;
  • отказывается признать завышение официально либо игнорирует.

Во втором случае можно обращаться сразу в несколько надзорных органов и судебную инстанцию, приложив копию жалобы и ответ.

Жалоба по начислению платы за сторонние услуги

К таким относятся все работы, которые не выполняются либо не входят в договор.

В первом случае необходимо определить, действительно ли услуга не существует. Например, жильцы исправно вносят плату за круглосуточную охрану парковочных мест на придомовой территории. Но по факту отсутствует вахта и средства наблюдения. Достаточно сделать фотографии, а также требование очередного соответствующего платежа.

Во втором случае – проверить пункты договора с организацией, а именно часть с перечнем услуг. Если контракта нет на руках – запросить копию. Обжаловать можно любые не предоставленные услуги, которые не указаны в договоре, в подписанном приложении или дополнений к нему.

Жалоба на бездействие председателя

Если жилец либо группа собственников замечают проблему, то составляют заявление в управляющую компанию или ТСЖ. После этого ее решение затягивается на неопределенный срок под различными предлогами, без подтверждения обоснованности. Иногда реакция на обращения отсутствует, несмотря на отметки о вручении на копиях.

Это повод обратиться с жалобой на бездействие ЖКХ. Ссылаться нужно на несоблюдение организацией требований постановления Госстроя №170 (в актуальной версии 2020 года) и ст.161 ЖК РФ. Описывается проблема, которую отказывается решить УК и нарушение сроков. Все предыдущие обращения и официальные ответы прикладывают к жалобе в Жилинспекцию и другие органы.

Жалоба в УК о некачественном оказании услуг

В эту категорию входит множество нарушений, которые допускает орган управления при обслуживании оборудования, ремонтных работах, подаче ГВС и электроэнергии.

Это может быть:

  • отключение воды, либо ее несоответствие санитарным нормам;
  • перебои в подаче энергии без причины;
  • неполное выполнение услуг, указанных в договоре;
  • некачественное обслуживание труб и ливневых стоков;
  • потопы и заливы соседей из-за протечек по стояку;
  • плесень и крысы в подвале;
  • плохой капремонт кровли и систем канализации;
  • грязь во дворе при оплачиваемой уборке;
  • отсутствие плана и сметы ремонтных работ, нет отчетности.

Писать жалобу на управляющую компанию нужно после обращения в организацию с описанием проблемы и требованием ее устранить. Обычно причиной становится бездействие или усугубление ситуации дальнейшей деятельностью сотрудников.

Куда и в каких случаях обращаться с жалобой

Грамотно бороться с произволом необходимо при помощи жалоб в соответствующие органы. Надзорных ведомств, в которые можно и нужно обращаться, несколько и каждая отвечает за решение определенного спектра проблем.

Однако в большинстве ситуаций действия УК или ТСЖ попадают в зону ответственности сразу нескольких инстанций. Чаще всего жаловаться на управляющие компании ЖКХ целесообразно одновременно во все органы.

Жалоба на УК в ГЖИ

Государственная жилищная инспекция занимается всеми вопросами управления фондом. Обращаться следует в городской либо региональный департамент – в зависимости от доступности ближайшего филиала учреждения.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Жалоба на УК составляется от имени собственника (группы лиц) и подается в приемное отделение. Сотрудник инспекции ставит отметку о вручении на копии, либо под расписку, уведомляя гражданина о сроках рассмотрения.

Жалоба в Роспотребнадзор

Сюда стоит обращаться с жалобой, когда нарушены права непросто собственника жилого помещения, а именно потребителя.

Например:

  • оплаченные услуги не были выполнены;
  • взимается плата по повышенному тарифу;
  • УК отказывается провести перерасчет на законных основаниях;
  • налицо присваивание денег из фонда капитального ремонта.

У ведомства расширенный список полномочий во всем, что касается отношений между покупателем и продавцом. Например, ГЖИ может признать неправоту УК, но не обязать заплатить штраф или компенсацию, т. к. это полномочия Роспотребнадзора. В случаях, когда решить проблему денежных отношений с УК нужно срочно, обращаться следует сразу туда, не дожидаясь переадресации жалобы.

Жалоба в полицию на обслуживающую МКД компанию

Жаловаться на ЖКХ в правоохранительные органы – неверный способ. Направлять туда заявления по вопросам неправильных начислений или невыполнение работ точно не стоит. В лучшем случае сотрудники подскажут, куда обратиться либо не примут претензию.

Другое дело, если происходит конфликт с сотрудниками УК:

  • вымогательство денег – попытки в обход закона получить средства по коммунальным платежкам или за иные услуги;
  • угрозы – сотрудник собирается отключать электричество якобы за неуплату;
  • оскорбления – хамское поведение представителей управляющей компании во время обхода, звонков или при попытках подать жалобу;
  • рукоприкладство, действия по проникновению в помещение без согласия жильцов.

Жалоба на обслуживающую дом компанию в прокуратуру

Если другие инстанции не решают проблему, либо игнорируют обращения, нужно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. На этом этапе нарушение приобретает в глазах закона неоднократный характер, особенно при бездействии.

Сроки рассмотрения могут затянуться до 1 или 2 месяцев, если принято решение о проведении дополнительных проверок. О результатах уведомляют письменно или по данным, указанным в жалобе.

Жалоба в управление МЧС

В некоторых частных случаях целесообразно пожаловаться на управляющую компанию в пожарную инспекцию. Безопасность общедомового имущества является обязанностью организации.

Поэтому причиной для жалобы могут стать:

  • отсутствующие датчики дыма и сигнализация на этажах;
  • не устраняются повреждения в виде оголенной проводки, плохая изоляция;
  • на пролетах устраиваются кладовые помещения;
  • осветительные приборы не оборудованы защитными плафонами.

Правильно обращаться коллективно, например, от жителей всего подъезда, где были замечены нарушения.

Ссылаться можно на законы, затрагивающие требования пожарной безопасности:

  • №123-ФЗ (последняя редакция 2020 года);
  • нормы СНиП от 31.01.2003 и 21.01.1997 (только в отношении старых панельных домов – к новостройкам не относятся);
  • требования сертификатов огнестойкости к чердачным люкам и лифтовым дверям.

В результате жалобы управляющая компания устраняет недочеты и платит штраф или начинает судебные тяжбы с инспекцией. Собственника, написавшего претензию, уведомят только на первом этапе – копией акта проверки с предписанием об устранении проблем.

Жалоба на обслуживающую компанию мэру в администрацию города

Вариант для небольших населенных пунктов, где нет отдельных представительств надзорных органов. Текст жалобы ничем не отличается от других. В шапке указывается лицо, отвечающее за сферу ЖКХ в администрации. Его данные должны быть указаны на сайте, в противном случае их обязаны предоставить по звонку или личному обращению в мэрию.

В крупных городах заявление всегда переадресовывается в профильные организации. Жаловаться только в администрацию – трата времени.

Жалоба на УК в Министерство строительства

Минстрой один из органов управления деятельностью федерального уровня. Обратиться туда с жалобой на обслуживающую компанию вправе региональное ведомство – прокуратура или областной филиал ГЖИ. Собственнику писать напрямую не рекомендуется, т. к. рассмотрение вопросов на этапе рядового конфликта с УК в деятельность Министерства не входит.

Дистанционные методы

Современный метод, который избавляет граждан от необходимости личной подачи заявлений и получения отметок о вручении. Возможность направления жалобы в электронном виде зависит от региона. По всей стране также функционируют «ГИС ЖКХ» и сайт «ГосУслуги».

ГИС ЖКХ

Официальное обращение делают через личный кабинет. После подачи доступно отображение сроков рассмотрения и статус заявления.

К электронным жалобам применяются стандартные периоды, предусмотренные законом:

  1. Постановление №731 – в течение 10 дней предоставляется информация по обращению (изменение статуса).
  2. ПП №354 – ответы на жалобы, выписки и расчеты осуществляются в течение 3 дней.

В рамках 5 дней собственника информируют о принятых мерах в виде перечня работ и описания их проведения.

ГосУслуги

В качестве альтернативы для подачи жалобы подойдет портал «ГосУслуги».

Из преимуществ:

  • высокий контроль сроков рассмотрения заявлений;
  • уведомления на каждом этапе по электронной почте;
  • обратная связь – возможность анализа работы сервиса и оценка по выполнению предписаний.

Относительный недостаток – необходимо подготовить в электронном виде все доказательства обоснованности обращения. Сканы ответов УК по жалобам, фотографии в хорошем качестве загружаются и отправляются на госпортал в виде приложения к заявлению.

Горячая линия

Перед обращением стоит поискать в интернете номер, по которому можно сообщить о нарушениях со стороны управляющей компании. В некоторых случаях он есть у самой организации ЖКХ, хотя звонки туда редко помогают.

Альтернатива – телефон горячей линии Роспотребнадзора. Обращения принимаются круглосуточно, заинтересованность в игнорировании обращения отсутствует.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Досудебное урегулирование

Перед составлением жалобы нужно рассмотреть вариант мирного решения проблемы. Для этого вместо претензии стоит написать заявление на имя директора управляющей компании. Возможно, нарушения происходят на уровне сотрудников низшего звена, которые укрывают их и от руководства. В тексте необходимо описать суть и указать данные сотрудников. Нередко этого оказывается достаточно. Дело заканчивается несколькими увольнениями или штрафами, извинениями перед собственником и устранением недостатков.

Подобный метод относится к досудебному урегулированию спора в претензионном порядке и регулируется различными законодательными актами в зависимости от ситуации.

Обращаться в суд можно только после получения отрицательного ответа на жалобу либо при его отсутствии в течение месяца.

В каких случаях обращаются в суд

Обычно обращаются не на действия управляющей компании, а последствия, например, моральный или материальный ущерб.

Возмещение по закону возможно только через суд:

  • затопление помещения из-за прорыва труд в аварийном состоянии;
  • в ходе уборки снега был поврежден автомобиль, хотя предупреждений о плановой очистке крыш не было;
  • УК пытается взыскать старую задолженность по КУ с отказом в перерасчете пеней.

В отдельных случаях на стороне истца-собственника выступают представители прокуратуры и надзорных органов. Однако чаще всего обращение происходит после вынесения предписаний, когда формальные нарушения устранены, но законные основания для недовольства остаются. В этих случаях обращаются к юристу и подают иск по форме.

Читайте также:  Как написать жалобу на РЖД в 2020 году

Управляющая компания или ТСЖ часто не справляются с выполнением обязательств. Относиться к этому следует спокойно, т. к. злой умысел есть не всегда. Любую ситуацию можно решить, если действовать в рамках законодательства – с обращением в нужные структуры и ссылками на правовые нормы.

Посмотрите видео: “Что управляющая компания должна ремонтировать бесплатно.”

zont22.ru

Жалоба на администрацию района


Неправомерные действия местных органов власти (администраций районов области, городских районов, городов и прочего) можно обжаловать посредством обращения:

  1. в суд.
  2. в вышестоящую инстанцию данного органа;
  3. в прокуратуру;

На практике самым популярным вариантом является подача жалобы на действия администрации района (на бездействие) в судебную инстанцию, поскольку он является наиболее точно и полностью регламентированным законодательством. Вопросы обжалования действий местных органов подвластно арбитражной юрисдикции и устанавливается АК РФ.

Поводом обращения может стать любое действие (бездействие) администрации района, жалоба может подаваться на решение, на постановление и прочие документы, вынесенные данной инстанцией. Законодательство предусматривает правило альтернативной подсудности по данным делам — жалоба может подаваться как по местоположению заявителя, так и ответчика — администрации района.

Жалоба на администрацию

Государственная администрация является тем органом, с которым чаще всего взаимодействует простой гражданин по целому ряду вопросов. Именно поэтому, на бездействия или же на решения государственных администраций часто подаются жалобы.

Рассмотрим подробнее, куда написать жалобу на администрацию и как правильно ее составить.

Так как государственная администрация является органом исполнительной власти, ее действия можно оспаривать в следующих органах: Вышестоящая администрация. Так, например, жалобу на решение префектуры Западного административного округа Москвы можно оспорить в Правительстве Москвы. Органы прокуратуры. Благодаря наличию у прокуратуры функции общего надзора, жалоба на действия администрации может быть подана также в органы прокуратуры.

Также в прокуратуру следует обратиться, если в неправомерных действиях администрации существует состав преступления или административного правонарушения.

Как написать жалобу в администрацию города?

Как правильно составить жалобу на администрацию города в 2020 году

Написание документов для защиты своих прав — не всегда простая процедура.

Стоит понимать, как правильно составить жалобу на администрацию города в 2020 году.

Поскольку в случае нарушения прав человека необходимо верно интерпретировать ситуацию.

Да и правовое регулирование должно присутствовать в документе. Оформление документов в виде жалобы не всегда приводит к желаемому результату.

Так происходит не из-за неправомерности требований. Зачастую причиной для отказа становится неверное формирование заявления.

Документ такого рода требует ознакомления с базовыми нормами в правовом поле. Составление бумаг основывается на знании: Структуры Распределения информации по документу Информационного наполнения Какие моменты стоит указывать в бумаге Соблюдение таких особенностей позволяет увеличить эффективность документа и самого обращения.

Жалоба

Каждый человек наверняка сталкивался с такой проблемой, когда необходимо правильно составить и подать жалобу либо иной документ в органы государственной власти.

В первом случае жалобу можно изложить при личной встрече (например, записавшись на приём).

Как пожаловаться в администрацию города


Претензионное обращение в администрацию населенного пункта, муниципального района или субъекта РФ — один из механизмов досудебного восстановления и защиты прав и интересов заявителя.

Как составить жалобу на администрацию города в прокуратуру?

Городская администрация — один из важнейших органов местного самоуправления, ежедневно координирующий и решающий десятки различных задач.

Его задача очень сложна и многогранна — сделать жизнь граждан комфортной, безопасной, достойной. Но, к сожалению, она не всегда работает так, как нужно.

Так что же делать в том случае, если вы стали свидетелем или даже жертвой правонарушения со стороны сотрудника администрации? В этом случае стоит защищать свои права в инстанциях, действующих независимо от органов управления.

В этой статье мы затронем самый эффективный способ отстаивания собственных интересов, а именно жалобу на администрацию города в прокуратуру.

Содержание Прокуратура — это государственная служба, главной задачей которой служит защита гражданских интересов и прав каждого жителя РФ.

В связи с этим жалобу

Жалоба на администрацию города: составление, образец и порядок подачи в 2020 году

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на городскую администрацию. По каким вопросам можно обращаться в городскую администрацию? Этот орган местного самоуправления решает так называемые «проблемы местного значения» — от уборки улиц вашего любимого города до строительства детских садов.

То есть, вы имеете право обратиться в администрацию для решения вопросов в следующих сферах: Благоустройство города; Бюджетно-финансовая деятельность; Гражданская оборона; Жилищно-коммунальное обслуживание Здравоохранение; Использование земельных ресурсов и охрана природы; Молодёжная политика и направленность; Образование и культура; Охрана общественного порядка; Охрана труда и занятость населения;

Жалоба на администрацию за бездействие образец

Бесплатная консультация по телефону: 8(800)201-99-74 Хороший образец обращения поможет, чтобы найти время для шлифовки терминов.

Любые образцы имеют обязательные поля для реквизитов. Чтобы внести их верно достаточно вникнуть в правила. Удобнее всего реализовать это прочитав пример, находящийся ниже.

Может быть Вы увидели неправильные данные или неточность, просим сообщить редактору о ошибке в форме в конце статьи.

Важно знать, что юриспруденция не стоит в конкретной точке и многие заявления начинают становиться не актуальными.

Обязательно необходимо проверять современность указанных в них ссылок на пункты кодексов.

Может быть, какие-то законы уже потеряли актуальность. В наше нелегкое время, к сожалению, каждый практически попадает в неприятные ситуации, когда нужна помощь или вмешательство правоохранных органов, а Для этого нужно знать, как написать жалобу в прокуратуру.

Образцы жалоб на администрацию города

Бесплатная консультация по телефону:+7(499)495-49-41 Содержание

Посмотрите заполненный образец жалобы в администрацию на состояние дорог:СКАЧАТЬ образцы жалоб в администрацию города можно по ссылкам ниже:Подача жалобы в городскую администрацию является одним из действенных способов защитить права лица, интересы которого были нарушены, в досудебном порядке. Результаты подобных обращений зачастую зависят от того, насколько грамотно была оформлена соответствующая претензия.Согласно статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» заявление, подаваемое в администрацию населенного пункта, должно включать в себя следующие данные:Полное наименование адресата, должность уполномоченного лица, которому направляется

Как правильно написать жалобу: примеры, образцы, рекомендации

/ / 11 июня 2020 7 Поделиться Знать, как правильно написать жалобу, должен каждый человек, так как это является одним из способов защиты своих прав и свобод. О том, как правильно написать жалобу в какой-либо государственный орган или организацию, поговорим в этой статье.

Законодатель не устанавливает особой формы для написания жалоб, в том числе и при подаче их в государственные и муниципальные органы власти. Однако существуют общие требования к оформлению бумаг такого рода, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки: При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения.

Жалоба на администрацию города

Администрация города является основным органом местного самоуправления, что говорит об определенном уровне самостоятельности данного субъекта и его относительной независимости. В то же время, подобный особый статус не означает того, что представители данного органа могут беспрепятственно нарушать права граждан. Именно поэтому законодательством РФ установлены механизмы, позволяющие обжаловать незаконные действия администрации города.

Рассмотрим подробнее, куда написать жалобу на бездействия городских властей. может быть подана: Лично руководителю администрации. Внутренний контроль не всегда бывает эффективной мерой, однако жалоба на решение нижестоящих чиновников городской администрации вполне может быть удовлетворена.

Жалоба на администрацию города: на что можно пожаловаться и куда?

Гражданин имеет право подать жалобу на администрацию города в следующих случаях:

  • администрация не контролирует работу городских служб и при этом отказывается рассматривать претензии горожан без основательных на то причин;
  • сотрудники органов исполнительной власти плохо или вовсе не выполняют возложенные на них обязанности, используют свое служебное положение в корыстных целях;
  • при управлении городом действиями или же бездействием создаются условия, опасные для жизни и здоровья граждан;
  • сотрудники администрации игнорируют заявления и жалобы горожан по вопросам, которые напрямую касаются компетенции администрации;
  • уполномоченные лица, работающие в управлении города, пользуясь своим положением, нарушают и ущемляют права граждан (имеются в виду те права, которые прописаны в Гражданском законодательстве);
  • глава города и сотрудники администрации принимают и выносят решения, которые противоречат действующему законодательству Российской Федерации.
  • 8 (800) 600-36-07 – Регионы
  • +7 (499) 110-86-72 –Москва
  • +7 (812) 245-61-57 –Санкт-Петербург

Куда можно жаловаться на администрацию города?

Жалоба главе муниципалитета

Первый вариант – это подача жалобы главе администрации. Этот вариант приемлем, когда жаловаться нужно на сотрудников администрации. Заявление с жалобой позволяет решить проблему внутри органов управления.

Чтобы оставить жалобу главе администрации, можно лично записаться к нему на прием и изложить суть проблемы. А можно принести готовый документ и оставить его в приемной главы. Но во втором случае гражданину нужно составить две идентичные жалобы. Одну он отдаст в канцелярию, а на другом экземпляре в канцелярии должны сделать запись “Принято к рассмотрению”, поставить число и печать администрации. Этот второй экземпляр гражданин забирает себе.

Ещё один вариант подачи – отправить письмо по почте России.

В прокуратуру

Если же глава администрации проигнорировал заявление гражданина либо не предпринял должных мер, гражданин имеет право подать жалобу в органы прокуратуры.

Обратиться с жалобой на администрацию можно тремя способами:

  1. Лично прийти в прокуратуру и написать заявление.
  2. Передать написанную жалобу через своего представителя (но при этом у него должна быть нотариально заверенная доверенность и документ, удостоверяющий личность).
  3. Воспользоваться услугами почты России. Здесь лучше всего заказывать письмо с уведомлением. Тогда гражданин будет точно знать, когда жалоба дошла до получателя, и при этом будет иметь официальное подтверждение её отправки в случае её утери.

В судебные органы

В эти органы подается жалоба в том случае, когда обращения в два предыдущих органа не дали должного результата.

Для того чтобы подать жалобу на администрацию города, нужно лично прийти в канцелярию суда и написать заявление. Затем гражданину остается только лишь ждать повестки в суд.

Оформление жалобы

Стоит учитывать, что в ходе разбирательств в ситуации составленный гражданином документ будет рассматриваться неоднократно. Поэтому его нужно оформить грамотно и корректно, соблюдая следующие правила:

  • отказаться от использования ненормативной лексики, не писать угрозы;
  • описывать только те факты, которые возможно доказать, домыслы и предположения будут расцениваться как клевета, за которую гражданина ждет наказание;
  • оформлять документ исключительно в официально-деловом стиле, писать кратко, но при этом четко описывать факты нарушения;
  • обязательно подписывать жалобу и ссылаться на законодательство РФ.

Жалоба имеет стандартную структуру и состоит из трех частей:

  1. Заголовок. В этой части нужно написать наименование организации, в которую подается документ, а также её адрес. Также указываются данные отправителя: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
  2. Информационная часть (тело документа). Описываются все важные моменты дела с указанием доказательств. Далее гражданин формирует свою просьбу, делая ссылку на законы и нормативные акты РФ.
  3. Заключение. В этой части списком перечисляются приложения. Ставится дата, подпись и расшифровка.

Чтобы увеличить шансы на положительный для гражданина исход разбирательства, лучше всего писать коллективную жалобу.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

Ссылка на основную публикацию