Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2020 году

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого и является защита прав потребителей. Эти компетентные органы могут оказать реальное воздействие на магазины, банки, управляющие компании и прочие структуры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Исторически сложилось, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, а чаще всего вообще не знают, как это сделать. Однако, современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе в части своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Что такое Роспотребнадзор?

Перечень функций и полномочий, которыми наделен Роспотребнадзор, достаточно широк. Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие:

  • контроль за соблюдением санитарного законодательства,
  • соблюдением правил продажи отдельных видов изделий (к примеру, алкоголя и сигарет),
  • контроль за качеством питьевой и горячей воды и др.

Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.

Образец претензии

Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только по поводу некачественных/залежалых товаров в магазинах, что является большим заблуждением.

Как следствие, столкнувшись с ситуацией, которая вызвала ваше возмущение, стоит обратиться к регулирующим законодательным документам и выяснить, действительно ли были нарушены ваши права.

К счастью, в наше время необходимые справки можно получить «в два клика» в интернете, поэтому особых трудов ни для кого это не составит.

Следующий этап – оформление ваших претензий в письменном виде. Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

  1. жалоба обязательно должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы, в который она подается, и фамилию, имя и отчество заявителя;
  2. указать адрес вашей регистрации. По общему правилу данная информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего формата А4). Кстати, по закону Российской Федерации анонимно обращение направить нельзя, поэтому при всем желании инкогнито остаться не получится;
  3. после указания адресата и автора жалобы ниже посередине располагается наименование документа, в описываемом случае – «Жалоба»;
  4. далее располагается основная часть заявления – описание нарушения.

При повествовании следует придерживаться следующих правил:

  • стиль изложения – деловой, стоит избегать излишне эмоциональных выражений;
  • события описываются в хронологическом порядке;
  • обязательно наличие конкретных дат, имен, местоположения;
  • изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным, описывайте только существенные детали нарушения.

Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы. Не лишним будет после описания добавить, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т.д.).

Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены. Ранее уже упоминалось, что ваш главный помощник в данном случае – просторы интернета.

Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки. Наиболее точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявления перечислите приложения к жалобе. Их наличие необязательно, но если вы уже обращались к нарушающей закон структуре и имеете письменные доказательства, их обязательно нужно приложить к вашему заявлению (копии в таком случае лучше нотариально заверить).

Завершающий этап – подпись, ее расшифровка и дата.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, однако ее можно и напечатать. Кроме того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором нужно будет заполнить только недостающие данные – это также может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Подача заявления обычно не составляет трудности:

  1. вы можете лично отнести заявление в территориальный орган,
  2. отправить жалобу через интернет в режиме онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит заметить, что на сайте Роспотребнадзора имеется образец заполнения заявления.

Если вам все же не близко электронное сообщение, можно воспользоваться услугами обычной почты, в данном случае лучше оставить на почте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней;
  • если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми по жалобе решениями.

Есть также вероятность, что Федеральная служба по защите потребителей не будет рассматривать вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  1. жалоба содержит угрозы, ненормативную лексику, оскорбления и т.д.,
  2. заявление написано вручную и специалист службы не смог разобрать ваш почерк, он также не будет рассматривать жалобу.

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Как обратиться с жалобой?

Изучив процедуру подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу – что именно может стать предметом жалобы в Федеральную службу по защите прав потребителей:

  • некачественное оказание услуг медицинскими службами и образовательными учреждениями;
  • неудовлетворительное качество услуг в заведениях общественного питания, салонах красоты, магазинах и прочих учреждениях;
  • нарушения в процессе вывоза и хранения твердых бытовых отходов;
  • нарушение правил курения в общественных местах;
  • взимание чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги и иные нарушения в сфере ЖКХ;
  • нарушения правил торговли, в том числе через интернет-магазин.

Что же стоит понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации.

Жалоба на магазин может подаваться в следующих случаях:

  1. продажа товаров с истекшим сроком годности;
  2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
  3. отказ в предоставлении скидок, например, для пенсионеров;
  4. ценники в магазине отличаются от действительных (лучше иметь фото доказательство: ценник и чек) и др.

Также довольно часто встречаются случаи обвешивания или обсчета покупателей.

Стоит учесть, что вопрос обсчета и обвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

В каких случаях можно пожаловаться на банк?

Имеется ряд уловок и ухищрений, которые применяют недобросовестные кредитные организации, чтобы завлечь клиента.

Получается, что условия кредитного или иного договора с банком нарушают требования законодательства Российской Федерации.

Чаще всего это проявляется в следующих действиях:

  1. навязывании дополнительных услуг, например, страхования, или комиссий;
  2. ограничение возможности доступа к информации об услугах банка, оказываемых потребителю. Мелкие буквы белым шрифтом в конце договора – тот самый случай;
  3. навязывание незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
  4. передача персональных данных клиента различным агентствам и службам.

Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

На почту России

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи.

На детские образовательные заведения

Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:

  • неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия;
  • нарушение правил безопасности;
  • низкое качество питания в саду.

В тех же ситуациях можно подать жалобу и на школу, в которой обучается ребенок. Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

Полезные рекомендации

В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег. В таких случаях лучше обращаться в суд.
  3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении.

Вступая в борьбу за свои права, полезно ознакомиться с нормативными документами. Например, о Правилах продажи отдельных видов товаров, можно прочитать здесь.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей. Поэтому организации, на которую вы собираетесь пожаловаться, может быть проще заплатить штраф, чем что-то поменять. Имейте это ввиду.

Рекомендуем посмотреть видео, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Жалоба в Роспотребнадзор: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Дата публикации материала: 18.04.2019

Последнее обновление: 04.06.2019

Рассказываем, как правильно составить и подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Полномочия Роспотребнадзора в 2019 году

Какими вопросами занимается Роспотребнадзор в 2019 году? В тексте Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека указано, что эта служба должна осуществлять следующие полномочия:

  • Надзор за соблюдением санитарного законодательства;
  • Надзор за соблюдением законов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
  • Разработка и утверждение государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также разработку обязательных требований в сфере защиты прав потребителей;
  • Внесение в Правительство Российской Федерации проектов федеральных законов, нормативно-правовых актов и других документов, по которым требуется решение Правительства РФ;
  • Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в области защиты прав потребителей;
  • Прием граждан;
  • Своевременное и полное рассмотрение обращений граждан,
  • Предоставление юридическим и физическим лицам разъяснений по вопросам, отнесенным к компетенции Роспотребнадзора;
  • Пресечение фактов нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности;
  • Контроль за деятельностью территориальных органов Роспотребнадзора.

Жалоба в Роспотребнадзор: правила составления в 2019 году

Как и практически любая другая официальная претензия, жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме. Это означает, что при желании вы можете подготовить такое заявление самостоятельно — без использования шаблонов или заполнения каких-либо специальных форм.

Итак, какая информация должна быть указана в жалобе, адресованной в Роспотребнадзор?

  • Фамилия и имя заявителя;
  • Отчество заявителя (при наличии);
  • Почтовый адрес;
  • Адрес электронной почты;
  • Контактный номер телефона;
  • Указание на конкретное подразделение Роспотребнадзора (например: «Управление по г. Москве»);
  • Описание ситуации, которая стала причиной для обращения в Роспотребнадзор;
  • Требования заявителя;
  • Список документов, прилагаемых к жалобе;
  • Дата составления жалобы.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор (версия, актуальная на 2019 год)

Пример жалобы в Роспотребнадзор

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве

От Свенссон Эммы Оттовны

Читайте также:  Что делать, если образовалась просрочка по кредиту в РФ в 2020 году

Адрес: 111674, Москва,

2-я Вольская улица, д. 21

Телефон: +7 (495) 159-78-36

ЖАЛОБА

«26» февраля 2019 года я приобрела у ИП Тюльпановой Зинаиды Теодоровны (адрес магазина: Москва, ул. Цюрупы, д. 1) планшет Apple iPad 9.7 по цене 24 тыс. 990 руб., что подтверждается товарным чеком и гарантийным талоном (копии документов прилагаются).

После покупки выяснилось, что я приобрела товар ненадлежащего качества, что выражается в неработающей фотокамере устройства.

Мое письменное требование от «28» февраля 2019 г. прекратить реализацию товаров ненадлежащего качества, а также заменить товар осталось без ответа. В настоящее время ИП Тюльпанова продолжает реализацию товаров ненадлежащего качества.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О Защите прав потребителей»,

Прошу:

  1. Провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества
  2. Обязать ИП Тюльпанову З.Т. заменить товар ненадлежащего качества

Перечень прилагаемых к жалобе документов:

  1. Копия товарного чека
  2. Копия гарантийного талона
  3. Заключение экспертизы товара ненадлежащего качества
  4. Копия претензии в адрес продавца

Дата подачи жалобы «07» марта 2019 г.

Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор (версия, актуальная на 2019 год)

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Роспотребнадзор, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Порядок действий в 2019 году

В 2019 году ваша жалоба может быть направлена в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека несколькими способами:

На личном приеме в центральном аппарате Роспотребнадзора

Адрес Общественной приемной центрального аппарата: г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7

Телефон: +7 (499) 973-26-90

График приема граждан: пн-чт с 10:00 до 17:00, пт с 10:00 до 16:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45

На личном приеме в территориальном органе Роспотребнадзора

Адрес нужной вам общественной приемной вы можете найти на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

По почте

Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно также узнать на официальном сайте службы.

Обратите внимание! Если вы боитесь, что ваше письмо может потеряться по дороге, рекомендуем воспользоваться услугой «Заказное письмо».

Через интернет

Еще один способ обращения в Роспотребнадзор — подача жалобы с помощью интернет-приемной.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба в Роспотребнадзор в 2019 году?

В соответствии с нормами действующего законодательства любая официальная жалоба, поступившая в государственный орган, должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д.

Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.

Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента? Давайте разбираться с этим подробней.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк можно в таких случаях:

  • если договор, заключенный с банком, нарушает или ограничивает права потребителя;
  • если банк предоставил неполную информацию или не предоставил ее вообще, что послужило причиной ущемления прав клиента;
  • если клиент столкнулся с некачественным сервисом;
  • если сотрудник банка навязывает клиенту страховку при оформлении кредита;
  • если банк необоснованно увеличивает процентную ставку по кредиту;
  • если клиент не согласен с передачей долга банка коллекторам, но тот незаконно передал личную информацию клиента посредникам и т. д.
  • Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка.

    Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2020 году?

    Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

  • Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
  • Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
  • Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.
  • Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?

    Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:

  • Войти на сайт www.rospotrebnadzor.ru. Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
  • В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
  • Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
  • После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».
  • Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.

    Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.

    Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.

    Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.

    И если нарушения со стороны банка будут установлены, тогда Роспотребнадзор инициирует проведение проверки, накажет ответственных лиц банка, о чем обязательно в письменном виде уведомит заявителя.

    Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.

    Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

    Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:

  • Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
  • Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
  • Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
  • В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.
  • Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

    Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:

  • «Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
  • Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
  • Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
  • Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.
  • Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:

    по Волгоградской области

    пр-т Ленина, 50 б, г. Волгограда

    от Степанова Игоря Михайловича

    Адрес: г. Волгоград, ул. Матусевича, 16/15

    тел. 8 (915)5444788

    ЖАЛОБА

    15.05.2017 года между мной, Степановым Игорем Михайловичем, и банком «Русскомбанк», отделение № 3, был заключен договор кредитования № 23-44. Согласно договору банк предоставил мне кредит на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей на 12 месяцев. В связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, а именно, стационарным лечением в онкодиспансере, в течение полугода, я вовремя не выплатил кредит.

    Банк передал мой долг коллекторам, которые начали мне звонить с 18.15.2017 г. ежедневно. При этом с банком я не подписывал соглашения на передачу и обработку личной информации, в связи с этим считаю действия банка незаконными.

    15.05.2018 г. я обратился с жалобой в банк «Русскомбанк», но они прислали мне отказ, аргументируя его тем, что их деятельность осуществляется на законных основаниях, в чем я сомневаюсь.

    В п. 5 ст. 4 ФЗ 230 говорится о том, что если клиент не выразил своего согласия на взаимодействия с коллекторами, то действия банка, а также коллекторской организации, являются незаконными.

    В связи с вышеизложенным,

    1. Провести проверку деятельности банка «Русскомбанк» касательно моей жалобы.
    2. Привлечь к ответственности виновных лиц.
    • Копия договора кредитования № 23–44.
    • Копия письма в банк и ответа на него.
    • Копия справки с онкодиспансера.

    28.05.2018 г. подпись Степанов И. М.

    В каких ситуациях жаловаться на банк в Роспотребнадзор бессмысленно?

    Куда жаловаться на банк, если сотрудник филиала нагрубил, оскорбил или угрожал? В этом случае Роспотребнадзор не поможет. Необходимо обращаться в полицию с заявлением о нарушении чести и достоинства человека.

    Куда жаловаться на действия банка, если сотрудник банка незаконно завладел вашими деньгами, провел махинации с вашими средствами? В этом случае целесообразно обратиться в органы прокуратуры, чтобы они провели проверку деятельности банка.

    Если сотрудник банка безосновательно отказывает в выдаче банковской карты, кредита или депозита, тогда нужно обратиться в Центробанк.

    Роспотребнадзор – это надзорный орган, в компетенцию которого входит контроль за деятельностью банков по части соблюдения этими инстанциями Закона «О защите прав потребителей».

    При этом заявление нужно подавать вовремя, потому что срок давности составляет всего 1 год.

    А Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу в течение 30 дней, после чего вынести решение об удовлетворении просьбы заявителя или об отказе в удовлетворении его требований.

    Похожие статьи:

    Здравствуйте! Прошу принять и зарегистрировать моё заявление.
    У меня мошенники украли деньги с карточек зарплатной и кредитной в банке ВТБ.
    Горячая линия банка ВТБ мне посоветовала обращаться в офис банка ВТБ только через десять дней, чтобы операция с моими деньгами завершилась, и якобы банкк ВТБ последит куда ушли деньги и кто их заберёт. Служба безопасности никогда не предупреждала о мошенниках, сейчас они мне заявили, что я уважаемый клиент и что у банка ВТБ отсутсвуют основания для удовлетворения моих требований. Значит служба безопасности банка ВТБ заранее знало ответ, просто тянуло время. Мои персональные даные ( Моё Имя Отчество, номер телефона, который привязан к банку ВТБ ( у меня семь сим карт, но позвонили именно на ту которая привязана к ВТБ банку), количество карт, номер моих карт, последние операции по моим картам, сумма на моих картах, дата перевода зарплаты, выходные банка ВТБ, как проводятся операции, т.е. если операция начата мошенниками, и деньги на моей карте ещё есть, то по словам сотрудников банка ВТБ, я их снять не могу, только мошенники. Всё устроено так, чтобы мошенникам в банке ВТБ было удобно работать) сведенья предоставленные мною банку ВТБ о моих персрнальных данных – ушли мошенникам.
    У меня украли всю зарплату, с кредитной карты украли деньги, которые хронились на кредитной карте и сохранялись на непредвиденный случай (моей маме 90 лет). Банк ВТБ оставил меня без средств к существования, предложил мне только оформить очередной кредит и вернуть банку украденные деньги мошенниками, а то они с меня будут снимать проценты за просроченный срок, ничего не учитывают, только нажива с клиентов.
    К банку ВТБ у меня нет доверия, банк ВТБ не заинтересован в возврате денег клиентам, также в сохранеии персональных данных.
    Я проконсультировалась с юристом из города Москвы, он был крайне удивлен поведению сотрудников банка ВТБ, обозначил в их действие – незаконное поведение, сотрудники банка ВТБ, должны были направить свои действия для сохранениеперсональных данных и денежных средств, а не наоборот. Умышленное затягивание сроков подачи от клиентов заявлений, не заинтересован в рассмотрении заявлений, не выгодно признавать свои ошибки. Сотрудники банка ВТБ, при посещении моего места работы НИ КОГДА не рассказывали о мошенниках, только о выгодных кредитах. Меня вообще никто не предупреждал, о мешенниках банка, я пользовалась услугами других банков, хронилась большая сумма на квартиру более пяти лет, никогда меня не беспокоили мошенники от этих банков, только в банке ВТБ.
    Прошу поясните действие банка ВТБ. И Прошу помочь разобраться в данной ситуации.
    С уважением Дрозкова С.Б. 24.06.2019г

    Читайте также:  Что делать, если образовалась просрочка по кредиту в РФ в 2020 году

    Роспотребнадзор официальный сайт воронеж написать жалобу в 2020 году

    Самая важная информация по теме: “Роспотребнадзор официальный сайт воронеж написать жалобу в 2020 году” с выводами от профессионалов. В случае возникновения вопросов и при необходимости актуализации данных вы можете обратиться к дежурному юристу.

    Прием обращений

    В соответствии с поручением Президента России от 26 апреля 2013 г. № Пр-936 ежегодно в День Конституции — 12 декабря проводится Общероссийский день приема граждан с 12.00 до 20.00 по местному времени. В Управлении Общероссийский день приема граждан проходит по адресу г.Воронеж, ул.Космонавтов, 21а каб.102. Личный приём проводится в порядке живой очереди при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорта). На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

    Обращаем Ваше внимание, что в связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации» с января 2017 года изменяются требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей ( более подробно ).

    учебника «Азбука для потребителей услуг ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ, партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

    О проведении расширенного заседания коллегии Роспотребнадзора «О задачах Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на 2020 год и предварительных итогах деятельности в 2019 году»

    22 ноября 2019 года в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека начала работу коллегия Роспотребнадзора по вопросу «О задачах Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на 2020 год и предварительных итогах деятельности в 2019 году».

    В заседании Коллегии принимают участие руководители территориальных органов Роспотребнадзора, федеральных бюджетных учреждений здравоохранения и науки, подведомственных Роспотребнадзору; представители Экспертного управления Президента Российской Федерации; Генеральной прокуратуры Российской Федерации; Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства, а также Конфедерации обществ потребителей (КонфОП).

    Роспотребнадзор на период 2020 — 2022 годов, как и прежде, ставит целью выполнение задач, связанных с полномочиями по осуществлению надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, в области потребительского рынка и обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов.

    Приоритетом будет являться участие Службы в реализации федеральных проектов и государственных программ Российской Федерации, реализация документов стратегического планирования, формирование современной, эффективной системы регулирования в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, основанной на выявлении наиболее значимых общественных рисков и их снижении до приемлемого уровня.

    Деятельность Роспотребнадзора на планируемый период в первую очередь будет направлена на достижение национальных целей развития Российской Федерации, установленных Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 г. № 204, а также целей, основных задач и приоритетов, утвержденных Основными направлениями деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2024 года, включая обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиту прав потребителей как одного из основных условий реализации конституционных прав граждан на охрану здоровья, благоприятную окружающую среду и качество жизни граждан.

    Оптимальное взаимодействие и комплекс взаимосвязанных мероприятий территориальных органов, центров гигиены и эпидемиологии, а также учреждений науки Роспотребнадзора обеспечат достижение задач, определенных основными направлениями деятельности Роспотребнадзора.

    Официальный сайт Роспотребнадзора России

    Одним из наиболее часто посещаемых в Рунете является официальный сайт Роспотребнадзора и порталы его управлений по городам и областям. В этом нет ничего удивительно, поскольку в ведении Федеральной службы по надзору в области защиты потребительских прав находятся все вопросы, связанные с облуживанием в сфере торговли, медицины, туристической отрасли, жилищно-коммунального хозяйства и т.д.

    Основные данные о данной инстанции:

    • нынешним руководителем является Попова А.Ю., а общее количество сотрудников достигает 110 тысяч человек;
    • функционировать служба начала с двенадцатого марта 2004 года и находится в подчинение Госдумы;
    • центральное управление, как указано на официальном сайте Роспотребнадзора, находится в столице в Вадковском переулке, доме № 18 (занимает строения 7 и 5);
    • справочную информацию можно получить, позвонив по телефону 8 (499) 973-26-90 или перейдя сюда http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ (для подачи обращений потребуется электронная подпись);
    • структурно Центральный аппарат включает руководство, управления и пресс-службу.

    Какую информацию можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора?

    Чтобы перейти на сайт Роспотребнадзора РФ, достаточно перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru. Сайт имеет понятный интерфейс и позволяет получить представление о деятельности службы по различным направлениям. Вот о чем можно узнать с помощью виртуального представительства службы:

    • история создания, пресс-релизы и новости, а также публикации и важные мероприятия;
    • рекомендации относительно вакцинации;
    • ответы на ключевые вопросы о разных видах прививок;
    • нормативы в отношении гигиены питания, транспортных перевозок, труда и деятельности, связанной с радиацией;
    • повестки и протоколы Заседаний Совета;
    • различные документы, включая приказы, постановления, санитарные правила, государственные доклады, административные регламенты и проект изменений законодательства;
    • контактные данные.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2020 году

    Подача жалобы в Роспотребнадзор в 2020 году является одним из возможных способов защитить нарушенные права рядового приобретателя товара или потребителя услуг. Сегодня на нашем потребительском рынке очень много производителей товара и поставщиков услуг, к сожалению, не соблюдают установленные законодательством требования и нормативы.

    Для устранения подобных нарушений создана особая контролирующая организация – Роспотребнадзор. В её прямые обязанности входит борьба с недобросовестными предпринимателями, нарушающими потребительские права граждан. Разберём, в каких ситуациях покупатель вправе обратиться в данный надзорный орган и как это правильно сделать.

    Функции Роспотребнадзора

    Зарождение службы Роспотребнадзора относится к началу XIX века, когда в Российской империи был учреждён департамент Медицинской полиции. Его задачей стала выявление и борьба с причинами массовых эпидемий, часто охватывавшими в те времена то одну, то другую губернию страны. С образованием СССР, медицинская полиция была трансформирована в службу санэпиднадзора — СЭС.

    В начале 2000-х годов Санэпиднадзор и Госторгинспекция были объединены в одну организацию, получившую название Роспотребнадзор, и подчинённую напрямую правительству РФ. В настоящее время в стране функционирует порядка 2,5 тысячей отделений данного надзорного ведомства. К основным задачам организации относятся:

    • Наблюдение за санитарным состоянием пунктов торговли, общественных мест, жилых помещений.
    • Контроль над соблюдением законности в сфере торговли и пресечение нарушений потребительских прав граждан.
    • Аттестация сотрудников пищевых производств и пунктов торговли пищевыми продуктами.
    • Сбор статистических и учётных данных относительно санитарно-эпидемиологического состояния в каждом конкретном регионе страны.

    Таким образом, Роспотребнадзор вправе контролировать и проверять любые производственные и торговые предприятия, не зависимо от их формы собственности (ИП, юридическое лицо), а также все без исключения места, предназначенные для общественного пользования – начиная от детских садов и школ, и заканчивая досуговыми центрами. Для своевременного выявления и устранения нарушений, сотрудниками организации регулярно производятся контрольные проверки всех перечисленных объектов.

    Все проверки разделяются на два типа: плановые и внеплановые. Плановые проверки производятся по определённому графику. Перед каждой из них владелец или администрация проверяемого объекта обязательно уведомляется за три дня до намеченного мероприятия. Внеплановые проверки производятся исключительно в экстренных случаях. Причинами для них могут служить:

    • Инспекция на предмет устранения нарушений, выявленных в ходе ранее произведённой плановой проверки. При этом, по каждому нарушению может назначаться отдельная проверка, в различные дни.
    • В ситуации, когда сотрудниками надзорного ведомства были прямо установлены случаи нарушения прав потребителя или несоблюдения нормативов в сфере торговли или производства.
    • По письменному заявлению граждан, столкнувшихся с нарушением своих потребительских прав.

    В ходе проверки осуществляется весь комплекс инспекционных действий, начиная с проверки документации предприятия и заканчивая осмотром помещений и территорий, прилегающих к инспектируемому объекту. Срок, отведённый законодательными нормативами на проведение проверки – 20 дней. Он может продлеваться только с письменного согласия руководителя регионального отдела Роспотребнадзора. В случае выявления нарушений, сотрудники контролирующей организации вправе наложить на организацию штраф, либо вовсе закрыть её вплоть до устранения всех недочётов.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец)

    Разберём, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор в 2020 году, и какие основания для этого необходимы. Экстренную проверку торгового, производственного предприятия, или общественного помещения, может инициировать любой гражданин, посчитавший, что его потребительские права нарушены. Для этого потребуется составить соответствующее заявление в местные органы Роспотребнадзора.

    Но перед этим следует выяснить, действительно ли ваши права нарушились. Для этого следует обратиться к нормативно-правовым актам, регулирующим данную сферу потребительского рынка. Сделать это сегодня можно достаточно легко – изучив соответствующие законодательные нормы при помощи интернета. Если же у вас на это нет времени и желания лично разбираться в хитросплетениях юридических статей и параграфов, наилучший выход – обратиться за помощью к специалисту.

    Читайте также:  Что делать, если образовалась просрочка по кредиту в РФ в 2020 году

    Профессиональный юрист, специализирующийся в сфере защиты прав потребителей, сможет оказать вам любую необходимую помощь. Сотрудник юридической фирмы проконсультирует вас относительно ваших прав, и были ли они на самом деле нарушены. Поможет составить жалобу в Роспотребнадзор, а при необходимости отстаивать ваши права в судебных органах. В этой ситуации все затраты на услуги юриста можно взыскать с недобросовестного предпринимателя.

    Когда вы решили самостоятельно написать ходатайство с жалобой, следует ознакомиться с порядком его составления. Любое заявление должно соответствовать нормативам принятого в стране официального делопроизводства. В противном случае ваше заявление попросту не станут рассматривать на вполне законных основаниях. Каковы же эти правила?

    Любая жалоба в Роспотребнадзор составляется в письменном или печатном виде. Устные жалобы и заявления, сделанные при личном посещении гражданином учреждения, или по телефону, сотрудниками организации не рассматриваются. Написана жалоба должна быть чётким и разборчивым почерком. Невозможность прочесть текст или многочисленные пунктуационные и орфографические ошибки, искажающие его смысл, также могут послужить причиной для отказа в рассмотрении ходатайства.

    Стиль написания ходатайства – сугубо деловой и максимально лаконичный. При составлении текста не следует прибегать к излишне эмоциональным выражениям, а тем более к ругательствам и угрозам в адрес нарушителя. Также старайтесь избегать описания всевозможных деталей, не относящихся к сути дела, и разных лирических отступлений. Все произошедшие события излагайте в хронологическом порядке, дабы у сотрудника не сложилось впечатление сумбурности события, и он смог бы лучше разобраться в случившемся.

    В тексте указывайте как можно больше конкретных фактов – названия и местонахождения организаций, имён и фамилий свидетелей и правонарушителей, точную дату и время произошедшего. Также не забудьте указать свои Ф.И.О., адрес местожительства и контактные данные (телефон, электронная почта). Помните, что согласно нормативным актам, госслужащие не имеют права рассматривать анонимные заявления от неизвестных лиц.

    Если заявитель не желает, чтобы правонарушитель узнал его имя или адрес, он делает об этом соответствующую отметку в тексте ходатайства. Сотрудник правоохранительных или надзорных органов не вправе после этого сообщать проверяемому лицу данные инициатора проверки. Нарушение этого положения влечёт применение к такому сотруднику различных мер дисциплинарного взыскания, вплоть до увольнения со службы и возмещения пострадавшему вероятных убытков.

    Структура жалобы в Роспотребнадзор

    Заявление должно быть чётко структурировано – это поможет работникам надзорного ведомства быстрее установить истину и предпринять необходимые меры для пресечения нарушений. С образцом жалобы 2020 года можно ознакомиться на нашем сайте. Традиционно ходатайство пишется или печатается на стандартном листе формата А-4. При личном посещении учреждения Роспотребнадзора вам предоставят специальный бланк жалобы, гораздо упрощающий всю процедуру составления заявления.

    Структура текста в общих чертах должна выглядеть следующим образом:

    1. В верхней правой части заполняется так называемая «шапка» заявления. В ней указывается полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, в которое направляется жалоба.
    2. Также в «шапке» указывается Ф.И.О., адрес местожительства и контактные данные заявителя.
    3. Ниже, по центру лица пишется заглавие текста, в данном случае – «Жалоба».
    4. Под заглавием располагается сам текст ходатайства, в котором содержится описание выявленного вами нарушения в сфере потребительского права. Здесь же следует указать, какие законодательные нормативы, по вашему мнению, в данной ситуации были нарушены. Завершается описание правонарушения требованием принять меры по его устранению.
    5. В нижней части текста поместите перечень всех сопутствующих документов, прилагаемых к вашему заявлению. Бывает, что некоторые нерадивые чиновники теряют приложенные документы, и после этого доказать их первоначальное наличие весьма сложно.
    6. Составление бумаги завершается проставлением личной подписи заявителя с расшифровкой и даты её составления.

    После составления бумаги в соответствии со всеми стандартами делопроизводства, её следует подать в отделение Роспотребнадзора, в чью территориальную юрисдикцию входит предприятие-нарушитель.

    Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор

    Подать составленное заявление в надзорную организацию возможно несколькими способами. Самый распространённый вариант – лично посетить отделение Роспотребнадзора для подачи жалобы. Можно также отправить ходатайство заказным письмом по почте с обязательным уведомлением о вручении письма адресату. В этом случае потребуется составить опись вложенных в отправление сопутствующих документов.

    Самый современный способ подачи жалобы в Роспотребнадзор – это направить ходатайство в контролирующий орган при помощи интернета. Для этого понадобиться войти на официальный сайт регионального подразделения организации, и заполнить там соответствующий электронный бланк. Прилагаемые сопутствующие документы в этом случае подаются в электронном виде. Каждую справку или чек потребуется сфотографировать на цифровую камеру, либо отсканировать. После этого файл с документами загружается на сайт и отправляется адресату.

    Принятая сотрудниками ведомства жалоба регистрируется в течение 3-х дней, после чего начинается процедура ознакомления с изложенными в ней фактами и их проверка. Когда поданное ходатайство относится к юрисдикции другого надзорного ведомства – например, МВД или прокуратуры, — то бумага пересылается в их адрес. Заявитель в недельный срок ставится об этом в известность.

    Когда же сотрудниками Роспотребнадзора жалоба принимается к исполнению, то описанные нарушения должны быть проверены не менее, чем в 30-дневный срок. Об итогах произведённой проверки и предпринятых по её итогам мерах воздействия на нарушителя также докладывается заявителю. При несоблюдении сотрудниками Роспотребнадзора перечисленных нормативных требований, заявитель вправе подать жалобу на их бездействие в вышестоящие органы.

    Как правильно обращаться в Роспотребнадзор

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2020 году

    Претензии потребителей на приобретенные товары и услуги рассматривает государственная организация — Роспотребнадзор. Защита прав покупателей является главной функцией учреждения, куда можно обратиться по возникшей проблеме. Чаще всего заявления связаны с ненадлежащим качеством приобретения, возможными конфликтами между покупателями и продавцами. Обращение в Роспотребнадзор имеет письменную, официальную форму. Знание того, как написать грамотную жалобу в Роспотребнадзор в 2020 году, поможет оптимально и своевременно защитить права потребителя.

    Основные функции Роспотребнадзора

    Прежде чем писать заявление на рассмотрение своего вопроса, следует понять, входит ли ситуация в сферу деятельности надзорной организации. Если возникли следующие проблемы, то потребителю следует обращаться в Роспотребнадзор:

    • проведение санитарного надзора;
    • контроль соблюдения прав потребителей;
    • проведение плановых и внеплановых проверок;
    • социальные проверки места деятельности предприятия;
    • проведение аттестации работников на знание узкой специализации;
    • ведение статистического учета по проверкам предприятия;
    • координация действий местных органов по проверке деятельности компании.

    Для частных потребителей важным пунктом является контроль соблюдения ЗоЗПП (защиты прав потребителей). Поскольку нарушения закона рассматривает и определяет Роспотребнадзор как первичная инстанция, следующей ступенью является судебные органы.

    Сфера полномочий надзорного органа

    Инициировав рассмотрение претензии и доказав свою точку зрения, можно добиться для противной стороны штрафа в размере 5-200 тыс. рублей. Поэтому обращение должно быть обоснованным и грамотным.

    Что могут проверить и как отреагировать на нарушения сотрудники надзорной организации:

    • документы по производственной деятельности;
    • выдать предписание для исправления нарушений;
    • контролировать учетную документацию;
    • наложить штрафные санкции на организацию и отдельно работодателя;
    • оценивать сертификаты, гарантийные письма и другие подтверждающие документы;
    • запрещать деятельность на срок до 90 суток;
    • подавать иск в суд на недобросовестного предпринимателя;
    • проверять контрольно – кассовую технику;
    • инициировать арест виновных лиц.

    Полномочия, предоставленные государством надзорной организации, значительны и помогают отстоять права граждан оперативно и качественно.

    Образец жалобы в 2020 году

    Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

    Обращение в надзорный орган должно быть составлено грамотно, без малейших ошибок. Даже если такое ходатайство будет принято к рассмотрению, руководитель проверяемого предприятия может сослаться на процессуальные ошибки и выиграть разбирательство в суде на этом основании. Текст заявления не имеет строгой структуры, но должен содержать обязательную информацию:

    • наименование и адрес надзорной организации;
    • ФИО заявителя и его личные данные (адрес, телефон);
    • причина обращения с подробными данными;
    • требования потребителя;
    • пакет доказательных документов;
    • дата и подпись под обращением.

    После принятия ходатайства по жалобе и занесения в учетный журнал надзорного органа, заявитель получит справку о поданном материале и дате обратной связи. По указанному адресу поступит уведомление о дальнейших действиях и принятых мерах. Если ответчик не выполнит требований Роспотребнадзора, то он будет вызван повесткой в суд для дальнейшего разбирательства. Организация, на которую поступила жалоба, имеет право представить свою точку зрения и защитить свои интересы сначала в надзоре, затем в суде.

    Штрафные санкции и прочие ограничения налагает суд по иску Роспотребнадзора или пострадавшего лица. Доказательство виновности лежит на истце, поэтому представить следует как можно более полную базу свидетельств и доказательств. Например, обязательно потребуется акт экспертизы от независимой профильной организации.

    В особо сложных случаях суд дополнительно затребует проверку от лицензированной организации, сравнит результаты нескольких заключений. Следует знать, что все затраты на экспертизы, судебные и прочие расходы несет проигравшая сторона.

    Требования к оформлению жалобы

    Главным пунктом обращения является описание конфликтной ситуации между продавцом и покупателем. Требуется исключить эмоции, описывать происшествие сухим, официальным языком. Необходимо ссылаться на правовые нормативы, указывать, что конкретно было нарушено и требует исправления. Если отсутствует опыт в составлении подобного рода бумаг, то лучше всего обратиться к юристу. Это особенно важно, если речь идет о сомнительной сделке или больших финансовых затратах.

    Наличие ошибок в оформлении заявления, неточностей или сомнительных моментов приведет к тому, что ходатайство не примут в работу или вернут на переоформление. Для того, чтобы заявление сразу было принято, следует учесть:

    • ответ почтовым уведомлением направят, если указан адрес, в остальных случаях позвонят или придется узнавать самому о движении дела;
    • наличие ненормативной лексики, угроз и оскорблений в адрес ответчика станет поводом для отказа;
    • проблемы с пониманием текста заявления приведут к отказу в принятии и сообщению письменно в течение 7 дней;
    • при неоднократных обращениях по одному и тому же эпизоду, переписка будет принудительно завершена со стороны надзорной организации с пояснением причин;
    • в некоторых случаях вопрос касается раскрытия охраняемых сведений и государственной тайны. В подобном случае заявитель не будет посвящен в данные вопросы, получит только общий ответ на интересующий его вопрос.

    Поскольку требования к смыслу и оформлению заявления достаточно сложные, стоит посвятить этому достаточно времени и написать грамотный текст.

    Варианты подачи жалобы

    В настоящее время существует несколько вариантов обращения граждан. Современный и широко востребованный способ — подача жалобы по интернету через портал Госуслуг. Потребуется пройти регистрацию, затем зайти в раздел “Обращение граждан” и далее следовать подсказкам. При желании можно лично посетить отделение надзорного органа и подать заявление в секретариат. Можно воспользоваться услугами почты или МФЦ, что несколько продлит сроки рассмотрения претензии по торговой операции.

    Выбор пути обращения остается за пострадавшим лицом, которое подает рекламацию на приобретенный товар или предоставленную услугу. Предварительно следует постараться решить вопрос мирным путем через переговоры с продавцом. Иногда бывает достаточно устного обращения, чтобы товар или услуга были заменены или возвращена стоимость. Если же продавец настаивает на своей невиновности и отказывается сотрудничать с покупателем, тогда следует подготовить обращение в Роспотребнадзор.

    Обращение к юридическому специалисту поможет быстро и эффективно провести процедуру обжалования проведенной торговой сделки. Юрист оценит сложившуюся ситуацию, даст ценные рекомендации и поможет пройти судебное разбирательство, если потребуется. Как правило, когда ответчик получает информацию о юридической защите оппонента, то вопрос решается мирным путем.

    Как правильно обращаться в Роспотребнадзор

    Ссылка на основную публикацию